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Prestation Assistance ? 0 811 92 31 61
 

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Keyce
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Hobbit de L'Univers


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Keyce
(Auteur du topic), Posté le: Dim 09 Nov 2008, 20:08    Sujet du message: Prestation Assistance ? 0 811 92 31 61 Prestation Assistance ? 0 811 92 31 61 15267 13451
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Bonjour tout le monde,
J'ai appelé Free plusieurs fois pour une baisse de debit sur leur Hotline (gratuite pdt le temps d'attente) mais en allant voir ma facture détaillé, bah il me soutire de l'argent pas beaucoup mais quand meme : durée totale : 0:38 seconde qui me coute 0.17€
Il appelle sa "Prestation d'assistance", au faite je precise que j'ai jamais réussi a les joindre.
Ca commence à me gonfler Free.
Ma connexion est pire que nul en ce moment et il me prenne de l'argent alors que jarrive pas à les joindres, est ce que c'est normale ce cout ?
 
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Fouzi
Administrateur UF


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Fouzi, Posté le: Dim 09 Nov 2008, 23:54    Sujet du message: 2826 13 Répondre en citant

Effectivement il s'agit de la prestation d'assistance (0,34cts/mn). Elle débute lorsque le conseiller décroche (bizarre personne n'a décroché dans votre cas).

Le temps d'attente (avant le décrochage du conseiller) est gratuit.

Pourriez vous essayer de joindre la Hotline via l'assistance chat (c'est gratuit).

Sinon pourriez détailler votre problème de connexion. Nous pouvons peut être vous aider Wink
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Dernière édition par Fouzi le Lun 10 Nov 2008, 22:08; édité 1 fois 
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Patamouc
Hobbit de L'Univers


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Patamouc, Posté le: Lun 10 Nov 2008, 20:12    Sujet du message: 15071 13285 Répondre en citant

Fouzi UF a écrit:
Effectivement il s'agit de la prestation d'assistance (0,34cts/mn). Elle débute lorsque le conseiller décroche.


ce n'est apparemment pas cela car il a précisé qu'il n'a pu joindre personne.

Fouzi UF a écrit:

Le temps d'attente (avant le décrochage du conseiller) est gratuit.


en théorie oui, en pratique c'est faux. Free facture abusivement le temps d'attente (en plus de la comm payée à l'opérateur de départ) lorsque l'on appelle pas depuis une Freebox et même depuis une Freebox, il facture également abusivement le temps d'attente depuis le 3244.
Cela a été signalé plusieurs fois mais Free continue Sad

@Keyce : as-tu appelé depuis ta Freebox ? si oui c'est encore un nouveau problème...
 
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Keyce
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Keyce
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Nov 2008, 11:49    Sujet du message: 15267 13451
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Merci de m'avoir répondu Joyeux
Oui j'ai appelé depuis ma Freebox, ce que je comprend pas c'est que j'ai du attendre 1 min a chque appel mais que ca me le facture environ 10 sec ou 8 :s et ca finit par me raccroche car il ya trop de monde et que il me facture qq seconde.
Je ne veux paraitre radin mais c'est le fais qu'il prenne de l'argent alors que je n'arrive ni a régler mon probleme ni à les joindre, j'ai essayer plusieurs fois dans la journée et dans la semaine ...
Sinon j'ai essayer le chat, et il me dit aussi qu'il ya trop de monde.
Je comprends plus rien :'(
 
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