Déménagement sur ligne FT non encore résiliée

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Bonjour,

Voilà mon problème : J'ai déménagé au mois de novembre, j'ai donc lancé la procédure de demenagement (avec formulaire DEMXXX, nouvel abonnement, etc, etc...) pour avoir tout en décembre ds mon nouvel appart. Pour cela j'avais donné le numéro de ligne FT de l'ancien occupant . Mais voilà, celui-ci n'avait pas encore résilié sa ligne quand j'ai entamé la procédure, et en fait le lendemain il l'a transféré à son nouvel appartement. Sauf que lors de sa demande à FT, on lui a répondu que sa ligne avait été prise (donc par moi je suppose avec Free ?), comme il ne savait pas que j'avais fait moi de mon côté mon dem, il a exigé de FT que tout lui soit remis en état, ce qui a été le cas, il a de nouveau sa ligne FT avec son numéro.
Sauf que moi entre tps, Free m'a dit que ma ligne etait activée (etape 6), puisque FT avait tout validé en etape 3 et 4 avant.
Donc question : je pense donc que le fait d'avoir recupéré son numéro pr son nouvel appart (ce qui est normal) entraine un ecrasement de ma ligne Free DT ?
Je sais, je suis allée trop vite et c'est ma faute...mais comment je fais maintenant ? J'ai pas encore testé la connexion et brancher la Freebox mais je pense que c'est trop tard, non ?

Merci bcp de me repondre !

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Merci de la rapidité de la réponse !

Qu'entendez vous par accès à une autre offre ? et pourquoi "sous réserve d'éligibilité" puisqu'apparemment le numéro était valide pour Free ? Je reste ds le cadre du demenagement et je conserve ma Freebox ?
Je precise que l'ancien occupant n'avait que FT, il n'avait pas Internet, dc pas de FAI, ni de DT.

Merci bcp

hiladoso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 37

Bonjour lilou78,

Peux-tu me communiquer le numéro de téléphone de la ligne en question.

Merci d'avancr.

*** modération *** : peux-tu expliquer à quel titre tu demandes à connaitre le numéro de Lilou ???? Confused

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Bonjour Hiladoso

quel numero ? Le numero FT tranféré de l'ancien occupant qui l'a desormais recup ds son nouvel appart ou mon nv numero de tel Free ?

Je te l'envoie en mp mais ça va servir à quoi ?

Merci bcp en tout cas de m'aider.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Lilou, seuls les Administrateurs du forum et les modérateur du forum sont habilités à demander des infos persos à quelqu'un du forum, car dans certains cas nous pouvons "remonter" ces cas à Free.

Je ne sais pas qui est "hiladoso", pseudo inconnu de moi, il est sans aucune attribution particulière sur le forum et je te déconseille de lui transmettre ainsi ton numéro sans raison ! Confused

rodthierry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Déc 2007 Messages: 23

Salut

La 1ere chose à faire c'est de brancher ta Freebox pour voir si elle synchronise

comment veux tu savoir si ça marche si tu n'essaie pas

tu a peu-être une connexion avec un numéro en 09

chao

Azard222 · Azard222, Posté le: Jeu 27 Nov 2008, 0:21 Sujet du message: 4128 3797

Salut, c'est bien de préciser sa car donner sa à quelqu'un qui n'est pas administrateur ou modérateur il peut faire des bêtises avec notre numéro a+ Wink

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Bon ben j'ai essayé de brancher la Freebox, ça marche pas...elle synchronise pas...mais y a bien une tonalité sur la ligne.
J'appelle Free pour savoir s'ils peuvent récupérer la ligne ?

Azard222 · Azard222, Posté le: Ven 28 Nov 2008, 2:08 Sujet du message: 4128 3797

Salut, oui bien sur ils vont régler ton problème comme c'est eux qu'il vont faire la démarche administrative auprès de France Telecom. A+ Wink

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Bonjour,

Bon ben Free ne pouvait soi-disant pas recup la ligne FT, j'ai dc reouvert une ligne FT avec u nv numero pr le logement. Celle ci marche très bien. Du coup je fais une nouvelle procédure de demenagement Free vers ce numero mais avec la meme adresse...

On verra bien.
Je vs tiens au courant

Azard222 · Azard222, Posté le: Ven 28 Nov 2008, 21:02 Sujet du message: 4128 3797

Salut, OK reviens sur ce site si tu as un problème a+ Wink

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Salut tout le monde !

Bon ben comme promis je reviens vers vs.
Dc la nouvelle ligne FT a été crée, la nvlle procédure de dem sur cette ligne aussi.
Ns sommes desormais depuis hier à l'etape 6, c'est à dire que le ligne est activée.
Il y a le carré clignotant sur la Free, je vais dc attendre encore 48h pour voir, car sur l'interface de gestion du compte, il y a marqué "modèle de Freebox inconnu" et "MAC non renseigné", je pense qu'il faut attendre qu Free ait tt mis à jour, non ?
Qu'en pensez-vous ?

A+

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Azard222

Salut, en faite Free non pas la plaque d'immatriculation de ta Freebox comme si tu roulais avec une voiture sans plaque d'immatriculation donc important de faire sa comme sa tu auras le net très rapidement a+ Wink

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Salut,

Désolée de répondre si tard, mais j'ai toujours pas le net, dc je n'ai pas pu repondre le we !
Alors en fait, j'ai appelé Free samedi, et devinez quoi ??? Ils ont envoyé une nouvelle Freebox !
Pourtant c'est un déménagement, et on n'avait pas demandé de changement de Freebox. Ils ne ns ont même pas averti puisque l'étape 5 (envoie de la Free par transporteur,etc, etc...) a été sauté et ils n'ont même pas fourni le transporteur (la première fois ils avaient dit si c'était UPS ou autre, là rien...)
La nana au tél a dit que l'ancienne Free on avait qu'à la garder ...on va avoir la nouvelle sans antenne.

Je vais donc attendre (encore !) la livraison de la nouvelle box et je vous tiens au courant...mais vous en pensez quoi quand même ???
A+

blah · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 55

et ton ancien accès est bien résilié suite à ton déménagement ?

Lors de ta commande tu avais bien mentionné le numéro de déménagement lors de la confirmation de souscription (après avoir reçu l'email qui te renvoi vers le site de Free te demandant ton ancien numéro de téléphone et référence de déménagement) ?

En tout cas plus qu'a attendre ta nouvelle Freebox et tout devrait marcher Smile

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Oui, l'ancien abonnement est bien résilié !
Le tchat ce matin m'a dit que comme j'avais pas la nouvelle Freebox, ils l'envoient automatiquement...mais bon, ils n'avertissent pas !!!

Ce que je sais, c'est que c'est parti le 5 déc mais après je sais pas d'où...

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Salut tt le monde,

Alors voilà les dernières nouvelles...enfin si on veut...
Free m'envoie une nouvelle box car l'ancienne (qui est pourtant une V5 HD avec les antennes) n'est pas compatible avec ma nouvelle ligne.

La box est en cours d'envoi depuis le 5/12 mais à l'heure ou je vous parle, en fait, elle n'est même pas partie de chez Free...dixit le tchat ce matin.
Quelqu'un pourrait me dire ce qui se passe ?
Pourquoi l'envoi est si long ?

Parce que ça fait plus d'une semaine que j'ai lancé la procédure de dem, que la ligne est acivée depuis le 3, et que j'ai ni tel, ni net, ni TV du coup.

Merci des réponses !
A+

lilou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 12

Re-Bonjour tout le monde !

Bon ben voilà, je viens vous dire que j'ai reçu la Freebox au bout de 10j et que celle ci est une nouvelle V5 HD avec les Freeplugs.

La TV marche, le net aussi, le wi fi aussi. j'attends 48h pr le tél.
Voili voilou.
Je vais donc mettre ce sujet resolu !

A+ et courage à tous ceux qui attendent leur Freebox !
Bonne fêtes !