ReADSL 2 suite à une coupure due à France Telecom...

[Matteo_mt (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous.

Je vous explique brièvement les faits.

Le 20/10 : Freebox en chenillard lent.
Appel Hotline, Intervention technicien Free ATP le lendemain, Ouverture d'un Gamot qui suit, intervention technicient FT (enfin sous-traitant de FT) le 25/10.
Cause du problème : FT m'a carrément coupé (et c'est le mot, j'ai vu le fil complètement coupé).
Le 25/10 : Synchronisation de la Freebox... (YOUHOU)
Mais... Débit Down : 800kbits, UP : 300kbits... (8méga / 1méga habituellement)

La Freebox synchronise en ReADSL2. Appel de la Hotline dans la minute qui suit, "Oui en effet c'est peu... on fait remonter au service Technique qui va traiter votre dossier"

Depuis, et après maintes relances par mail ou par la Hotline, aucune nouvelle, pas un mail, rien.

Que puis-je faire ? Une lettre de mise en demeure peut-elle faire avancer les choses ?

Bien évidemment je ne patienterai pas indéfiniment même si dans les faits, ce serait FT qui m'aurait rebranché sur une ligne de très mauvais qualité.

D'avance Merci pour vos réponses.

Matteo

[graudlandre]

Bonjour,

tu peux faire revenir le tech de l'ATP chez toi pour qu'il vienne constater l'état de la faible synchro de la fbx, lui pourra peut-être faire remonter plus efficacement à qui de droit.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Matteo_mt (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci pour ta réponse.

J'ai déjà appelé maintes fois l'ATP, ils m'ont dit qu'ils faisaient remonter au service technique.

Faut-il que j'insiste et que je demande l'intervention d'un technicien ?

Matteo

[graudlandre]

Peut-être d'abord attendre pour voir si l'info remonte bien au service dont parle l'ATP. Si d'ici quelques temps tu n'as toujours aucune info tu pourras redemander l'envoi d'un tech de l'ATP chez toi.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[abzalon]

Salut,

Je suis dans le même cas que toi depuis...... le mois d'avril !!!
Même pas un ticket d'ouvert....

Des coups de fils en veux tu en voilà, des mails à foison.... et .... rien.... Pour le moment...

Courage,

[Matteo_mt (Auteur du topic)]

Bonsoir,

C'est triste à dire mais ça fait plaisir de ne pas se sentir seul.

Cependant, je ne dirai pas "courage" et je n'attendrai pas indéfiniment.

Dès lundi, j'envoie un recommandé.

Je vous tiens au courant de l'avancée du dossier.

Matteo

[abzalon]

OK tenez moi au courant de vos avancer, je vais ouvrir un nieme topic sur le sujet, avant de faire la même chose que vous....

Abzalon,

[Matteo_mt (Auteur du topic)]

Bonjour,

Pour information, voilà où j'en suis :

- Envoi d'un courrier de mise en demeure le 13/11/08
- Reçu le 14/11/08 chez Free

Depuis, aucune nouvelle...

J'ai contacté l'assistance T'Chat qui me dit "Le service technique a conclut qu'il faut prendre RDV avec un technicien de l'ATP"

Bravo, Merci de prévenir.

Ce matin, je reçois un mail : "Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée afin de tester nos installations.

Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour."

Sans blague, le problème vient de FT. Bref, je ne vais pas me plaindre, ils viennent de se réveiller...

Je n'ai toujours pas contacté l'ATP qui est .... injoignable ! D'ailleurs, si vous connaissez les créneaux de l'ATP de Lille qui ne sont pas trop surchargés, vous pouvez toujours donner l'info. Merci

La suite au prochain épisode...

Matteo

[boss33]

je sais quel est ton probleme il sont brancher un fil sur deux
se que je veux dire il se sont tromper de fil un OK mais l'autre fil ses pas le bon tout simplement sa arrive voila pourquoi beaucoup de freenaute se retrouve avec la moitier de l'eur debit abituelle

je peu en parler j'ai moi meme fait mon câble ADSL besoin de le refaire car il etais trop vieux ai je m'etais tromper de câble sur l'un des deux câble de 18 mega j'etais passer a 8 mega je suis repartis revoir mes câble sur le boitier France telecom qui se trouve contre mon mur de mon appart est effectivement je m'etais tromper retour a la normale apres reparation de ma part 18 mega

pour sela biensur j'ai des scoocth look (domino de ft)

[graudlandre]

Comme pour toutes les autres zones ATP, je pense que l'ATP de Lille est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h30.
Si tu les contactes en matinée, tu devrais avoir un interlocuteur facilement.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Matteo_mt (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.

Juste un petit sujet pour vous tenir au courant de mes mésaventures.

Demain matin un technicien FT doit passer pour (peut être) corriger le problème... (il s'agit bien de la partie FT qui est la cause de la perte de débit.)

Si le problème n'est pas résolu demain matin, j'engage une procédure au tribunal de proximité. Le dossier est déjà près.

Voilà, espérant que ce soit résolu demain.

Bonne soirée à tous.

Matteo