[Résolu] Problème avec la Freebox

krys1306 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2008 Messages: 6

Bonjour

Ma mère a une Freebox depuis quelques mois et tout allait très bien jusqu'à ce WE. Depuis dimanche apm, sa Freebox ne cesse de rebooter seule, elle n'a plus de téléphone, la télé ne fonctionne évidemment pas ; quant à Internet, çà fonctionne de temps à autres (sauf quand l'affichage repart en reboot).
Impossible de comprendre pourquoi elle a un peu Internet, mais pas de ligne téléphonique. elle est en dégroupage total, donc du coup, coupée du monde.
On a tout essayé, hard reboot et tout, rien n'y fait, çà contineu de rebooter suel... On a tenté de joindre la HL, mais on nous dit que tout va bien sur la ligne.

serait il possible que sa Free soit défectueuse ?

Merci de votre avis.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Bonjour,

il faut commencer par tester sa fbx avec le bloc alimentation électrique d'une autre fbx, le problème vient peut-être de l'alim de sa fbx.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Il n' y a pas de condensateur dans les prises ?

Si tu as un modem ADSL, tu peux avoir le Net. Et si ça marche, la ligne est bonne.

@+

krys1306 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2008 Messages: 6

Merci de vos réponses rapides ! bon je vais voir avec elle pour tester le bloc alim. Parce que bon, ils nous envoient quelqu'un lundi soir mais si çà vient pas de chez Free, elle va devoir payer 50€ de déplacement...alors si on pouvait éviter....

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

krys1306 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2008 Messages: 6

Non, si le problème vient de chez elle, en gros ils se déplacent pour rien, donc 50€. Par contre si l eporblème vient de Free, elle ne paye pas. C'est ce que lui a dit la fille de la HL

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

L'utilisateur ne paie lors de l'intervention que si le problème constaté vient de son installation, ou d'une défectuosité du matériel prêté due à une mauvaise utilisation de sa part.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

krys1306 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2008 Messages: 6

On verra bien lundi...ceci dit si on trouve la raion de ce pb avant, ce sera que mieux

krys1306 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Déc 2008 Messages: 6

Juste pour vous remercier de votre aide. Tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui ; un technicien est passé voir la ligne et à dû remettre les choses en ordre, car tout fonctionne à nouveau.
Merci encore pour vos réponses !