PAS DE TONALITE + Service tech. au delà de l'incompétence !!

Védi

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car j'ai un problème de téléphone. Je n'ai plus de tonalité depuis hier soir. J'ai essayé de contacter Free, dans un premier temps via le tchat : trop de monde donc impossible d'avoir un technicien... Puis par téléphone. Et je dois dire que devoir payer 34cts € / mn à une entreprise pour qu'elle fasse fonctionner un service pour lequel je paye tous les mois, ça me fait bien mal !!!

Et là, sur quoi je tombe ???? Je pose la question, mais vous avez déjà du tous rencontrer ce genre d'individus, je tombe sur un mec à la voix nonchalante, une voix qui veut dire à chaque syllabe prononcée :

"j'en ai rien à foutre de ton problème, je fais juste mon taf au minimum du minimum et me moque complètement du fait que tu sois entrain de payer le prix fort pour mon incompétence" !!!

Voilà ce que n'a pas arrêter de me dire cette voix pendant 5 mn !!!!

Parce que pour ce qui est de la résolution de mon problème, nada, que dalle !!! Le mec m'a renvoyé vers un autre numéro qui bien entendu était surchargé donc intouchable juste après.....

FRANCHEMENT, Y'A DE QUOI DEVENIR FOUUUUU !!!!!!

Bref, j'en reviens donc à mon problème, est-ce que quelqu'un peu me dire si il y a un problème en ce moment sur le réseau Free, concernant le téléphone ??

Merci

fredo59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Sep 2008 Messages: 45

slt
es que le service téléphone indique OK sur l'interface TV. TOUCHE Free-PARAMETRE -INFORMATION RESEAUX?

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9693

Joey · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2006 Messages: 88

Bonjour Védi,

- De quel Freebox disposes-tu ? La Freebox V4 ? La Freebox V5 ?
- Comme te l'a dit fredo59, regarde bien sur l'interface TV, si le service téléphonique est écrit en vert avec le statut : OK !
- Si tout cela est bon, vérifie que ton téléphone est bien branché (on sait jamais...)

Propositions :

1) Fait un reboot simple de la Freebox ADSL. (regarde si tu as une tonalité)
2) Si cela ne fonctionne pas, fait un hard reboot. (Tuto https://www.universfreebox.com/article3908.html)

Tiens nous au courant.

A++ Smile

joebart

Salut
Je suis pas tres loin de toi et j ai le mm probleme depuis environ 3 semaines
Mais c est par a coup une fois ca marche et 2 minute apres ca marche plus, sa coupe mm en conversation et plus moyen d être appele ou de passer un appel.

j ai contacte Free via le chat la seul reponse que j ai eu a ete de passer ma ligne en mode serenite car d apres eux j avais trop d erreur sur ma ligne Rolling Eyes

plutot bizarre comme explication car depuis que je suis chez Free j ai toujours ete en mode patate sans jamais avoir eu de probleme niveau net tele ou téléphone donc Rolling Eyes

J ai tous teste autre téléphone, autre base de tel, autre câble téléphonique, reboot, hard reboot mais sans resultat.
depuis que je passe en mode serenite j ai le probleme moins souvent mais il a pas disparu donc pour moi le probleme vient de chez Free Evil or Very Mad

okaeri · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2008 Messages: 11

Bonjour, j ai un problème quasi similaire, je peux recevoir les appels par moments, mais je ne peux en émettre aucun. J ai aussi essayé le HR et le changement de téléphone.
Service téléphone : OK
Mode : serenité

loulou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2008 Messages: 3

Salut,

J'ai le même probleme depuis presque 1 mois, je ne peux ni recevoir ni emettre. Quand je veux emettre un appel, j'ai un gresillement dans l'appareil. J'ai fait reboot, hard-reboot, changé le combiné, brancher/rebrancher le tel.....nada Evil or Very Mad

.
Me reste la soluce de l'alim que je viens de recevoir, je vous dirais quoi ce we Exclamation

Pour info:
service téléphone: OK
Mode: serenite

Védi

Merci à tous pour vos conseils. J'ai (avant de paniquer) redémarrer plusieurs fois ma Freebox V5 et même redémarré une fois en mode HARD REBOOT. Mais le problème a persosté jusqu'à il y a 1 heure où, sans aucune explication, le téléphone s'est remis à fonctionner.

Et si je me suis énervé, c'est pas tellement parce que j'ai pu paniquer (comme je l'ai lu plus haut), mais tout simplement parce que je commence à en avoir sérieusement marre de voir que des entreprises sont capable de mettre une puissance financière énorme quand il s'agit de vendre leurs produits. Mais quand il s'agit d'en assurer le bon fonctionnement, là, y'a plus personne...

En tout cas, Merci à ceux qui m'auront donné des conseils !!!

loulou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2008 Messages: 3

okaeri · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2008 Messages: 11

Comment fait on pour recevoir une nouvelle alim ? a-t-on des frais ? je suis dans l incapacité de pouvoir tester avec une autre alim ! help me please, je dois passer des coups de téléphone aux royaumes-unis et j ai pas trop envie d exploser mon forfait portable Crying or Very sad

Joey · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2006 Messages: 88

Bonsoir okaeri,

Si ton alim est défectueuse, Free te la remplacera.
Aucun frais pour toi.

Tu peux en faire la demande par téléphone, par tchat, ou encore par email.
https://www.free.fr/assistance/mail.html

Ex : Tu envois un email dans le forum qui correspond.
Tu expliques bien la nature du problème et tu expliques que c'est l'alim qui cause ce problème.
Pour faire la demande, il faudra que tu donnes ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse email, ainsi que le numéro MAC qui se trouve en dessous de ta Freebox ADSL.
Une fois l'opération lancée, 1 semaine plus tard, ton alim arrivera.

Bonne soirée.
A++ Smile

loulou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2008 Messages: 3

okaeri · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2008 Messages: 11

OK, je vais essayer cela, Merci de votre aide !