Free reste injoignable

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

Bonjour,
Le service de Hotline Free est injoignable.
Cela devient vraiment énervant.
Aujourd'hui plusieurs fois j'ai essayé d'appeler.
Après avoir fait le numéro, on nous demande nos identifiants (et mot de passe) pour poursuivre la communication.
Après un petit discours (inutile) on nous demande de faire un choix (je fais le # 4, puisque c'est pour un transfert de ligne suite à un déménagement).
Un répondeur nous informe qu'un téléconseiller sera disponible dans moins de deux minutes (petit coquin de menteur)... mais au bout de plus de 2 minutes 30 voire 3 minutes... un autre répondeur (mais cette fois-ci une femme) nous signale gentiment, que tous les conseillers sont occupés et nous demande de rappeler plus tard et fini par nous raccrocher au nez !

Après plus de 5 coups de fils ça devient fatiguant.

Comment je dois faire...
Rappeler toutes les heures... jours...

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Essaye de passer par le tchat, peut-être sera t'il plus accessible Wink

JSR

Ou appelle en pleine nuit (sauf si tu dois aller bosser à 6h du mat !)
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Soyez sympa, faites grandir ma ville :
https://jsr-land.miniville.fr/ind Merci

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

Merci d'avoir répondu.

Mais pour le tachat, je choisis quel salon ? (Techique, Facturation, Logistique ?). Ils vont me dire que c'est pas le bon salon, non ?

Pour la nuit ça va être dur... il faut que je dorme Laughing

JSR

Tu souhaites obtenir quelle info exactement ?
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Soyez sympa, faites grandir ma ville :
https://jsr-land.miniville.fr/ind Merci

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Pourquoi appeller la hot line ? quel est le problème ?
On peut tout régler ici sans passer par la hot line, suffit de demander, hein... Wink

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

C'est suite au déménagement de ma soeur qui souhaite se réinscrire chez Free.
Elle a résilié, Free, vi sa console d'administration et choisi le mode de résiliation avec réabonnement dans les mois qui suivent.
Au début j'ai appelé le 1044 et suite à de nombreuse minutes d'attentes, j'ai obtenu une personne qui m'a dit qu'il fallait appeler le 0811923161 car c'est pour un transfert de ligne.
Ma soeur ne dispose pas de ligne FT (à son nom), mais suite à des recherches (et surtout l'aide de Free) j'ai trouvé le numéro de l'ancien propriétaire.
Je souhaite faire ça par téléphone pour aller un peu plus vite que le courrier postal (c'est surtout que ça ne m'arrange pas).

Voilà mon petit problème Wink

Merci d'avance
Wink

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

Au secours... on me raccroche toujours au nez quand j'appelle Free...

Comment faire pour avoir un téléconseiller au bout du fil ?