[Résolu] Ouverture de compte en stade 1, puis pas de Box !

[_jft (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Déçu par la nouvelle entité neuf/SFR, je me suis inscrit chez Free le 5/12. J'ai reçu le même jour le code de suivi d'activation, mais depuis je suis toujours en stade 1.
Que se passe-t-il ???

Précision, j'ai toujours pour le moment ma ligne 9 en dégroupage total que je résilierais quand Free aura "construit" la nouvelle ligne. A priori je suis sur le central de VER78 qui ne semble pas saturé. De toute façon ma ligne 9 devrait être canibalisée par le ligne Free ...

Merci si un spécialiste de la question peut éclairer ma lanterne.

Cordialement

[visaster]

Bonjour __jft

Pour avoir consulté l'historique des connexions sur Francois04, je pense qu'actuellement le NRA VER78 est saturé
Les 7 premiers DSLAM sont pleins, normal, le DSLAM ver78-8 quant à lui est presque tout vide, il reçoit des connexions sur une seule carte.

Problème : depuis plus d'un mois il n'y a plus de progression du nombre de connexions sur le DSLAM...
Il y a quelque chose qui coince... Soit Free doit aller sur place pour rajouter des cartes, soit il y a un problème interne au NRA, du genre manque de reglettes de renvoi entre la salle F.T. et la salle de dégroupage, ou autre....


Tout ce que tu peux faire est d'attendre, et de surveiller régulièrement le lien chez Francois04, pour repérer si des connexions nouvelles sont détectées sur la colonne de la carte n°1.

Surtout ne résilie pas ton abonnement Neuf hein
Les cas de saturations peuvent se régler plus ou moins rapidement et parfois moins que plus, alors... patience...

[_jft (Auteur du topic)]

Bonjour,

Me revoilà sur la toile après un bref séjour à l'hopital.

Entre temps, j'ai reçu une réponse de Free que je ne comprends pas :
"Cher Freenaute,

Nous avons été notifiés d'une erreur à la commande de cablage "HA53:Accès déjà dégroupé sans portabilité chez un autre opérateur degroupage total" concernant votre abonnement Free HAUT DEBIT.

Nous pourrons donc vous cabler qu'en dégroupage total sans portabilité:

- Si vous désirez la portabilité de votre numéro France Telecom, nous vous invitons à reprendre votre ligne téléphonique.

- Si vous désirez être cablés en dégroupage total SANS portabilité, vous devez être le titulaire du numéro et nous l'indiquer en contactant notre assistance au 3244 ou sur notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://reponsemail.assistancefree.fr/se
A savoir qu'en dégroupage total SANS portabilité, vous n'avez pas de numéro géographique en 01.02.03.04 ou 05 mais uniquement votre numéro de téléphone Freebox 095xxxxxxx.


Merci de votre compréhension.
Service clientèle Free.

Vous pouvez contacter le service Escalade, sur notre Centre Relation Utilisateur Web à l'adresse suivante https://www.free.fr/assistance/mail_escalade.html"

Si quelqu'un peut m'expliquer cela aiderait.

Cordialement.

[visaster]

Et bien il se passe que France Télécom a refusé de réaliser le cablage demandé, car lors de ton inscription sur le site de Free tu as coché la case demandant le "portage" du numéro géographique sur ton abonnement en dégroupage total.

Pour une raison ou une autre, France Télécom indique que le numéro utilisé pour effectuer ton abonnement ADSL ne peut pas être porté, code de rejet HA53.

France Télécom en a informé Free, qui t'a envoyé l'email que tu as reçu.

Avant de te répondre plus en détail, un point plutôt positif à noter : si France Télécom a reçu la demande de cablage de la part de Free, c'est que apparement il n'y a pas de problème de saturation, les constructions d'accès ADSL ne sont pas gelées


Bon, que faire sur ce rejet HA53 ?
Et bien l'email de Free t'expose ton alternative :

a) soit tu veux absolument un numéro porté.
C'est à dire que tu veux absolument pouvoir être appelé au téléphone par tes correspondants sur un numéro qui commence par 01.
Dans ce cas tu n'auras pas le choix que d'annuler ton inscription actuelle chez Free, te faire ouvrir une ligne analogique par France Télécom (55 euros de frais de dossiers + éventuellement 54,50 euros d'intervention technique de F.T. sur site), puis enfin te réinscrire chez Free avec le nouveau numéro de téléphone fixe que t'aura attribué France télécom.

b) soit tu n'as pas besoin du portage.
C'est à dire que tes correspondants ne pourront t'appeler que sur le numéro téléphonique en 09.
Dans ce cas il te suffit de contacter Free pour leur signifier que tu renonces au portage de ton numéro d'inscription ADSL. Free renvera alors la demande de cablage à F.T., sans l'option du portage, et cette fois F.T. pourra réaliser les travaux demandés. De ton coté ça ne te coute rien


Voilà, tu sais tout

(à titre perso, moi dans ton cas, je prendrais le b), c'est à dire juste indiquer à Free que tu renonces au portage )

[_jft (Auteur du topic)]

En, fait, le numéro que j'ai donné à l'inscription est mon ancien numéro FT d'il y a 5 ans pour cette ligne. Chez 9, je suis en 01 72 ...... Le portage du numéro n'existait pas à ce moment là.

D'après ta réponse FT n'a pas gardé mon ancien N° et si je prends Free il faut que j'accepte un N° en 095... ou que je repasse par FT pour un N° en 01....
Ai-je bien compris ???

[_jft (Auteur du topic)]

Autre problème :

"Si vous désirez être cablés en dégroupage total SANS portabilité, vous devez être le titulaire du numéro et nous l'indiquer en contactant notre assistance au 3244 ou sur notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://reponsemail.assistancefree.fr/se
A savoir qu'en dégroupage total SANS portabilité, vous n'avez pas de numéro géographique en 01.02.03.04 ou 05 mais uniquement votre numéro de téléphone Freebox 095xxxxxxx. "

Comment je peux indiquer un numéro de Freebox alors que justement je suis un nouveau client et qu'il doivent m'en attribuer un ????

Bof, c'est pas évident de passer d'un FAI à un autre.

[visaster]

[_jft (Auteur du topic)]

OK, c'est clair.

Un grand Merci pour toutes ces explications.

[_jft (Auteur du topic)]

Re Bonjour à Tous,

Mais que fait Free ???? depuis le 15/12 j'ai relancé mon inscription en 09 et mon suivi est toujours en stade 1.

Je crois que je vais laisser passer les fêtes et si rien a bougé, j'annulerais mon inscription et je resterais sur 9.

A+

[_jft (Auteur du topic)]

Bizarre, aujourd'hui il semble que je suis en stade 4 :
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
C'est l'effet "Père Noêl".

Pourvou qué cela doure

J'attends maintenant l'effet "Nouvel An" et je pourrais résilier chez 9

[visaster]

Parfait, c'est que les opérations sont sur les rails !

Encore un peu de patience

[_jft (Auteur du topic)]

Bonjour,

Aî, je n'ai plus de téléphone ni de connexion ADSL sur 9. Qu'est ce que cela veut dire ??

Le modem 9 semble accrocher l'ADSL, voyant allumé. Parcontre, je n'ai aucune info de connexion sur Free, pas de courrier, pas de box (s).
Que faire ??????????????????

Je me suis connecté autravers d'un lien Wifi ouvert ....

[visaster]

[_jft (Auteur du topic)]

Suivi de commande :

"# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 25 décembre 2008.
# Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. "

OK, ma ligne doit maintenant être construite par FT.
Patience, si tout va bien, je peux à nouveau être connecté avant la fin de 2008.

Heureusement, il me reste une connexion Wifi un peu sauvage mais qui est là.
J'en ai profité pour envoyer la lettre de résiliation à 9/SFR en RAR par le net.

[_jft (Auteur du topic)]

Le point du jour.
Ca avance, doucement, mais ça avance. Le 29/12 j'ai reçu un mail de Free m'annonçant que mon inscription était effective à compter du 29, mon suivi d'inscription est en stade 6, donc tout va bien.
Le seul problème qui reste en suspens est que je n'ai reçu aucun matériel ....
Donc connexion = 0
Téléphone =0
Télé = 0

Heureusement, je peux bénéficier de l'ADSL à travers d'un hotspot de Neuf (bien pratique, de la Télé par la TNT et du téléphone par mon portable en illimité ....

Comme quoi, je me demande si j'ai vraiment besoin de payer 30 €/mois pour avoir le même service .....

Patience, patience ....

2009 sera l'année Free

BONNES FETES A TOUS