franck91 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 22 Jan 2009, 22:26 Sujet du message: Facturation Prestation d'assistance Free
Facturation Prestation d'assistance Free72576507
Bonjour,
J'ai été très agréablement surpris de voir sur la facture du mois de Janvier 2009, la facturation de la prestation d'assistance du mois de Décembre 2008 !
Alors que j'avais appelé avec mon téléphone relié à l'opérateur historique France Télécom !
Pourquoi Free se permet de nous facturer le coup de l'appel alors que j'ai passé le coup de téléphone avec un téléphone non relié à la Freebox !
Peut-on se faire rembourser ?
Doit-on attendre la mis en demeure de Freeks ?
Badack01, Posté le: Jeu 22 Jan 2009, 22:44 Sujet du message:
38833593
Non, on ne peut pas se faire rembourser.
Ces faits sont connus, annoncés, et il n'y a rien à faire.
Quant à la demande de Freeks, je doute concrètement qu'elle aboutisse... Après, c'est possible, mais d'un point de vu de l'annonce effectuée par Free(qui pratique cela et n'a jamais dit ne pas le pratiquer), je ne vois pas de publicité mensongère...
Après, je comprend aisément la position des Freenautes dans ta situation
franck91 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 22 Jan 2009, 23:00 Sujet du message:
72576507
Merci pour votre réponse rapide.
Je trouve que Free, profite d'une faille de la loi pour le faire payer à ses clients... J'espère qu'il y aura une modification de la loi afin de ne pas pénaliser le client... surtout que c'était pour ce réabonner à Free.
J'ai une autre question, lorsqu'on fait une demande de déménagement, et qu'on nous indique que la ligne continuera de fonctionner jusqu'au 1 décembre et qu'on nous laisse jusqu'au 1 janvier pour ce réabonner. Doit-on payer pour le mois de décembre et janvier ?
Sinon, je trouve ça dommage de faire son nouvel abonnement par téléphone connaissant le nombre d'erreurs de saisie des opérateurs (sur les adresses mail entre autres). Rien ne vaut une saisie soi même et gratuite. _________________ glo44 : 1832m 29 dB théoriques, 37,5 dB réels
Synchro à 14,9 Mbps/1 Mbps ATM en mode standard
Freebox v6 / DT
TV nickel/Téléphone nickel
Olivier, Posté le: Ven 23 Jan 2009, 2:28 Sujet du message:
42
Si vous avez appelé la Hotline pour un problème qui était du fait de Free, vous pouvez vous fairev rembourser, il suffit d'envoyer un courrier au service national du consommateur de Free. Ils remboursent même le timbre ou le recommandé.
GG, Posté le: Ven 23 Jan 2009, 7:53 Sujet du message:
1209010727
Bonjour. Il semble que la régle soit :
Appel à la Hotline à partir d'une Freebox : temps d'attente gratuit et ensuite 0,34€ de la minute.
Appel à partir d'une autre ligne : temps d'attente facturé + assistance aussi.
aiolia88, Posté le: Ven 23 Jan 2009, 8:20 Sujet du message:
29072673
Free facture une prestation d'assistance, càd la conversation avec un technicien, c'est pour cela qu'ils demandent le numéro de téléphone pour la facturation, l'opérateur historique n'est pas clean non plus puisqu'il facture le prix fort pendant toute la conversation ...
Et puis 34ct/min c'est le même prix chez Orange, appelez depuis un forfait bloqué ou en hors forfait, c'est facturé 34cts/min (le prix de la minute en soit ...) _________________ Administrateur Univers Freebox
franck91 (Auteur du topic), Posté le: Ven 23 Jan 2009, 16:51 Sujet du message:
72576507
Badack01 a écrit:
Si vous ne pouvez pas profiter du service, alors vous ne payez pas
Mais tout dépend de si tu as pu profiter des services ou non lors de Décembre
Bonjour,
Pendant le mois de Décembre (et Janvier 2009), je n'ai pas pu bénéficier des services de Free... donc je dois faire une demande de remboursement. Car j'ai fait ma demande de déménagement pour que la ligne soit résiliée au mois de fin Novembre 2008
Olivier a écrit:
Si vous avez appelé la Hotline pour un problème qui était du fait de Free, vous pouvez vous fairev rembourser, il suffit d'envoyer un courrier au service national du consommateur de Free. Ils remboursent même le timbre ou le recommandé.
J'avais appelé au mois de décembre pour me réabonner à Free sur le nouveau numéro... Il facture un client qui souhaite s'abonner
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kami78, Posté le: Lun 26 Jan 2009, 15:51 Sujet du message:
11921219
Olivier a écrit:
Si vous avez appelé la Hotline pour un problème qui était du fait de Free, vous pouvez vous fairev rembourser, il suffit d'envoyer un courrier au service national du consommateur de Free. Ils remboursent même le timbre ou le recommandé.
Non. Justement c'est sur ce point qu'il existe une contradiction : si ce que tu indiques est bien la position officielle de Free, rappelée notamment devant les assos en décembre 2008, elle est contredite par des courriers adressés aux clients pour refuser leurs demandes, qui sont autant de mise en cause de cette position officielle.
Encore une fois il ne s'agit ici ni du coût de mise en relation téléphonique ni de celui d'une prestation d'assistance "de confort" pour information, mais bien 'd'un problème qui était du fait de Free' comme tu le précises très bien. Il n'a donc rien à voir avec la loi Chatel comme certains commentaires l'affirment à tort, mais avec le code civil et le code de la consommation sur les dispositions relatives à l'obligation de résultat du fournisseur.
Si Free maintient ces refus de remboursement - après tout ce ne serait pas la première fois que son DG ou son fondateur reviennent sur leurs propos - c'est que la Hotline ne peut pas servir pour dépanner les clients gratuitement. Il faudra donc le communiquer clairement car c'est loin d'être évident. Et évidemment mettre en place ou dimensionner les autres moyens offerts aux clients pour signaler leurs pannes.
D'autre part, est-il cohérent qu'un client qui a été en panne 50 jours (dossier réel) se voit rembourser son abonnement (49 euros, rien à dire) mais pas les 38 euros d'assistance facturés alors qu'ils correspondent à 4 appels qu'il a passés pour donner à la Hotline des infos sur son dossier ?
Cela dit il est assez clair que les pouvoirs publics ne vont pas embêter Free car malgré les milliers d'euros en jeu cette anomalie leur permet de faire pression sur le FAI. C'est vrai d'ailleurs aussi pour les autres opérateurs, qui ont aussi des petites astuces. Reste Bruxelles !
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