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reception mauvaise Freebox
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merlin57
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Hobbit de L'Univers


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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 20:40    Sujet du message: reception mauvaise Freebox reception mauvaise Freebox 16317 14316
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Bonjour,

je suis un peu déçu de Free, je suis abonné depuis 2002 chez eux.

J'ai abonné a Free tous mon entourage et c'est pas fini.

Je m'explique, j'ai inscrit une voisine que j'ai réussis a convaincre.
elle a emménager dans un appartement a Talange 57525, en zone dégroupe depuis 2005.j'ai donc trouve le numero l'ancien locataire pour l'inscription en degroupage total.

Je me suis appercu lors de l'inscription que l'ancien locataire a garder son numero et habite dans une autre ville en zone non degroupe, j'ai donc arreter l'inscription et appele Free et j'ai explique le probleme et qu'il fallait absolument envoyé une Freebox v5 et non une v4.il mon précisé qu"il n' y avait pas de problème que je recevrais une v5 meme si sur le site il me proposer une v4 a cause du numéro.
il m'on precisé qu"ils allaient noter sur le dossier que l'ancien locataire a garder son numero et je n'avais pas de soucis a me faire.

j'ai donc fais l'inscription.

aujourd'hui je reçois un mail pour venir chercher la Freebox, je m'aperçois que c'est une v4, je n'ai pas déballer le carton,j'ai lu sur le coté.(plus le carton est tout petit)

je commençais à devenir fou et j'étais mal.

j'utilise le chat de Free, l'assistant me répond dans ma console je commande une v5 et il faut payé!!!!!!!!!!!!!!

j'ai insisté sur le fait que j'ai téléphone avant l'inscription et qu'on ma confirmé que je recevrais une v5 vu que talange est dégroupé (en plus depuis 2005)

il n'a rien voulu savoir.

je désespère, j'avais réussis a convaincre la voisine en lui expliquant les avantages de la Freebox, du disque dur.....etc et maintenant??

SVP aidez moi, la Freebox est dans son emballage.

le numéro de téléphone est 03********


Veuillez m'excuser pour les fautes.

*** modération *** numéro masqué en public (mais mis de coté Wink) et topic déplacé dans la bonne section "Infos Commerciales". (Visaster).
 
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merlin57
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 21:03    Sujet du message: 16317 14316
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je me suis trompe de section, c'est plus Informations commerciales.

milles excuses.
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visaster
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visaster, Posté le: Mar 27 Jan 2009, 21:29    Sujet du message: 1331 1359 Répondre en citant

Le cas est "tordu", je ne saurais pas quoi t'en dire..... Confused

Je remonte le numéro et ton topic à mieux avisé que moi Wink


Question : j'ai cherché à recouper le statut réellement dégroupée de la commune, et c'est le cas sur la carte de dégroupage Free (rouge vif, "commune dégroupée en totalité").
Cependant les deux NRA qui couvrent Talange (HAG57 et MAI57) couvrent également d'autres communes limitrophes où là le dégroupage n'est pas en totalité.

Dès lors il y a un doute que l'adresse postale doit bien en zone dégroupée... Confused

Peux-tu faire le test de rechercher des numéros de voisins strictement immédiat de la personne concernée (à prendre sur le site des pages blanches, en faisant une recherche par adresse), puis soumet ces quelques numéros à l'analyse du site Free.

Prends des domiciles à droite, à gauche, en face, de la personne concernée, et voit si tous les numéros sont considérés par Free comme étant en zone dégroupée ou pas...
 
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merlin57
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 21:56    Sujet du message: 16317 14316
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moi je suis en degroupage totale depuis le debut 2005 environ.

elle habite pas loin de moi et c'est talange meme pas communes voisines.

c'est la rue ambroise croizat.

voir ici https://www.pagesjaunes.fr/trouverunnom/RecherchePagesBlanchesPJ.do;jsessionid=4D1F9791629CAEDB981F7CC495559F03.yas12f

j'ai fais le test et c'est bien Freebox v5
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merlin57
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 21:59    Sujet du message: 16317 14316
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test sur degroutest

Code Commutateur Local : 57283HAG [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : HAGONDANGE
Longueur de ligne : 3060 mètres :
4/10 sur 1610m, 6/10 sur 1450m
Affaiblissement théorique : 39.085 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4611 kbps (576 Ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 8236 kbps (1030 Ko/s)
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Lorenzo
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Lorenzo, Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:15    Sujet du message: 6152 5514 Répondre en citant

La ligne a été câblée en non-dégroupée et est actuellement en cours de câblage en dégroupé.

Vous pouvez utiliser la Freebox v4 en attendant, revenez vers moi une fois le câblage effectif en dégroupé pour programmer un échange avec une Freebox HD.
 
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:18    Sujet du message: 16317 14316
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Merci beaucoup

Je ne veux juste pas avoir l'air d'un con envers ceux que j'abonne chez Free.
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:26    Sujet du message: 16317 14316
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je la laisse dans son emballage d'origine comme ca ils peuvent la donner a quelqu'un d'autre.

je ne l'ai pas ouvert le carton.
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Lorenzo, Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:30    Sujet du message: 6152 5514 Répondre en citant

merlin57 a écrit:
je la laisse dans son emballage d'origine comme ca ils peuvent la donner a quelqu'un d'autre.

je ne l'ai pas ouvert le carton.


La connexion est active là, vous pouvez l'utiliser...
 
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:35    Sujet du message: 16317 14316
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OK Merci mais j'ai juste peur.
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Lorenzo
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Lorenzo, Posté le: Mar 27 Jan 2009, 22:37    Sujet du message: 6152 5514 Répondre en citant

merlin57 a écrit:
OK Merci mais j'ai juste peur.


Si je vous dis que c'est OK, c'est que ça l'est Wink
 
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Jan 2009, 10:47    Sujet du message: 16317 14316
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Bonjour,

J'ai branche la Freebox et err10, j'ai tester ca encore tout a l'heure.
Ca veux dire que la ligne n'est pas encore activé?

Merci
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Sam 31 Jan 2009, 13:32    Sujet du message: 16317 14316
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Bonjour,

Je reviens vers vous pour l'échange de la Freebox.
En ce moment ca marche et sur ma console c'est activé.
Je suis en degroupage totale.

Merci par avance de m'indiquer la procédure.
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Lun 02 Fév 2009, 17:17    Sujet du message: 16317 14316
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Bonjour,

Voici une capture de l'état de la connexion.



Merci de m'aider Lorenzo.
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merlin57
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 05 Fév 2009, 11:12    Sujet du message: 16317 14316
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Bonjour,

Je viens aux nouvelles. Very Happy
Merci d'avance
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