Soucis avec le service Fidélisation - réclamation

alain rancon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 18 Localisation: BETHUNE

Bonjour,

Le 9 décembre 2008, j'ai adressé l'imprimé de réclamation prévu accompagné d'un courrier expliquant le refus de payer une intervention d'un technicien itinérant.

Cet imprimé a été adressé à Free en lettre recommandée avec accusé de réception, qui a été signé par Free le 11 décembre 2008.

Début janvier 2009, n'ayant eu aucune réponse réponse à ce courrier, j'ai de nouveau écrit à Free en LRAR accusé de réeption signé par leurs soins.

Quelques jours plus tard en consultat mon compte bancaire, je m'apperçois qu'un prélévement de 78,99 euros va être effectué sur mon compte. J'ai de suite fait opposition à ce prélévement n'ayant eu aucune réponse de Free.

J'ai à nouveau adressé une nouvelle LRAR, la troisième à Free. A chaque fois, le montant de ce courrier s'élève à 4,68 euros.

A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse de Free, sauf qu'aujourd'hui, n'yant pas payé ce prélévement, Free a coupé mon téléphone et ma connexion à Internet donc je suis dans l'obligation d'avoir l'aide d'amis.

Je trouve Free, pour un bon FAI ne respecte pas ses obligations.

Que puis-je faire ? J'ai également adressé des mails mais à ce jour toujours rien.

Merci de votre aide.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9683

s'opposer à un prélevement c'est volontairement se mettre en tord vis à vis de Free, normal donc qu'ils appliquent des sanctions. La règle veut que vous payez à Free ce qui est du, quite à demander un remboursement par la suite. A votre place il aurait donc d'abord fallu que Free vous facture l'intervention, et sur la base de cette facture vous demandez un remboursement. Là vous avez demandé un remboursement pour quelque chose qui dans les faits n'avait pas encore été facturé...

alain rancon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 18 Localisation: BETHUNE

Cela avait été factué par le technicien itinérant qui a intervenu.

De plus, Free ne respecte ce qui suit :
"""19.1. Premier niveau de réclamation : Service Fidélisation
En cas de contestation ou demande de remboursement au titre de l’article 10.3, l’Usager doit adresser à Free – Service Fidélisation - 75371 Paris Cedex 08, France. Des formulaires prévus à cet effet sont à sa disposition à l’adresse https://www.assistancefree.fr/index.php?id=360 afin de faciliter le traitement
de sa requête.
Toute contestation ou demande de remboursement pour être valable et prise en compte doit mentionner les coordonnées de l’Usager et comporter des justificatifs.
Free s'engage à apporter une réponse à toute contestation ou demande de remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celles-ci.""

La réponse dans les 30 jours, j'attends toujours.....

sebsti · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 107

pourquoi contester la facturation? si le tech est venu et qu'il a facturer c'est que tout fonctionnait correctement quand il est repartis? non?

alain rancon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 18 Localisation: BETHUNE

Ce que j'ai contesté c'est l'intervention du technicien qui a duré même pas 1 minute.

Si j'avais été bien informé lors des différents mails et du tchat que j'ai eu avec l'assistance Free l'intervention ce technicien n'aurait pas eu lieu.

Je vais essayer de résumer.

J'ai déjà eu plusieurs incidents avec Free.

Un premier technicien est passé chez moi en juin 2008, c'était due à France Télécom. Lors de sa viste ce technicien m'a conseillé raccorder mes prises sur un boitier multiprises anti-foudre.

C'est ce que j'ai fait. Tout fonctionnait normalement jusqu'à ce que Free fasse une réinitialisation alors là je n'avais plus d'accès à la TV mais tout le reste fonctionnait (téléphone, Internet).

Après de nombreuses manipulations suite aux mails reçus par l'assistance Free ainsi que le tchat assistance je n'avais toujours pas d'accès à la TV donc un techicien s'est déplacé.

Ce dernier a tout de suite décelé d'où l'incident venait et il m'a dit de ne surtout pas brancher les boitiers plugg-in sur une multi-prise mais sur une prise seule. Il aurait fallu le savoir car cela n'est indiqué à aucun endroit.

Voilà pourquoi j'ai contesté le motant de l'intervention (49 euros) c'est un cher payé.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Quelle est la situation actuellement ?

As-tu payé le prélèvement et as-tu récupéré ta connexion Internet, ou bien est-tu toujours bloqué pour cause d'impayé ?

alain rancon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 18 Localisation: BETHUNE

Bonsoir,

Pour l'instant après toutes les lettres recommandées adressées aux différents services de Free, je n'ai toujours pas eu de réponse technique.

Le prélévement a effectivement été bloqué, je suis toujours sans connexion Internet et téléphone.

Ce que je ne comprends pas c'est le fait que le premier technicien m'avait très bien conseillé, mais que nulle dans la doc de Free il n'est parlé de ne pas brancher les plugg-in sur un boitier multiprise.

A plus forte raison que cela a fonctionné quelques mois et après plus rien.

Je trouve cela déplorable.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

alain rancon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 18 Localisation: BETHUNE

ce qui résume à dire que Free à tous les droits si c'est le cas je vais donc saisir la justice.

Néanmoins, je suis énormément de la réaction de Free qui ne me donne aucune réponse concernant ce point technique. Et de plus, il serait souhaitable que les techniciens itinérant ne donnent pas de mauvaises informations.

J'estime avoir été trompé par Free; C'est bien dommage .

Donc si je comprends bien aucune solution n'est envisageable si ce n'est la résiliation.