Activation transparente commercial mais non technique

[niko57 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai un soucis avec l'activation de la ligne ADSL Freebox only maximum.
J'ai souscrit:

Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 13 novembre 2008.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 19 novembre 2008.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mercredi 19 novembre 2008.
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis Kiala en cours de préparation, livraison sous 72h.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

je suis à l'étape 6 donc normalement activé or ma ligne ADSL neufbox de SFR fonctionne toujours.

Quel est le probleme selon vous?

[loggoi]

c'est normal en non-dégroupé

[niko57 (Auteur du topic)]

J'ai changer plein de fois de FAI, de dégroupage total au non dégroupé et j'ai toujours été coupé.

Pourquoi pas la?

Neuf/SFR me confirme que je suis toujours connecter sur leur réseaux.
Alors que Free me confirme que ma ligne est activé.

il y a forcement un probleme.

[niko57 (Auteur du topic)]

Quelqu'un peu m'aider?

[visaster]

Bonsoir,

Je comprends ton inquiétude, selon les éléments que tu indiques tu serais toujours sur le câblage de Neuf, et donc F.T. aurait merdu dans le câblage en Freebox Only de ta ligne....

Sauf qu'en zone non dégroupé c'est pas si évident de trancher sur quel FAI on est raccordé au niveau administratif.
Je pense qu'il va falloir attendre que tu aies réceptionné la Freebox v4 pour que l'on voir comment elle se comporte. Elle ne devrait pas tarder à t'être livrée.

Question : comment établies-tu que tu es toujours connecté sur le réseau de Neuf/SFR ?
Est-ce simplement une réponse donné par la help-line de Neuf qui n'aurait fait que consulter un dossier administratif, ou bien s'agit-il d'une réponse basée sur un élément matériel incontournable ?

[niko57 (Auteur du topic)]

Aujourd'hui, je n'est plus de syncro sur la neufbox, le voyant @ reste éteint.

Mais je suis toujours racorder chez neuf!

Quand on est en ADSL nu, je branche un téléphone, cela devrait normlement sonner occupé mais la ce nest pas le cas.

Quand on est sur du degroupage total, il ne devrait plus y avoir de tonalité ocupé sur laprise FT.

Je n'est plus de syncro depuis hier 22h, que se passe t-il?

Je me connecte actuellement sur la neufbox de la voisine.

[visaster]

Difficile de te répondre sur ce qui se passe exactement, mais visiblement il y a toujours des interventions techniques de F.T. sur ta ligne.

Tout ce que je peux te suggérer est comme hier, d'attendre de réceptionner la Freebox v4 pour pouvoir la brancher et voir ce que ça donne....

En ADSL nu, si tu branches un téléphone sur la prise murale tu es sûr que tu dois avoir une tonalité d'occupation ?
Moi j'aurais plutôt dis que tu n'allais pas avoit de tonalité du tout, car ADSL nu = pas de ligne analogique....

[niko57 (Auteur du topic)]

J'était chez Alice en ADSL nu et sa sonnait occupé, ensuite neuf en dégroupage total, il n'y avait plus aucun son.

Je patiente en esperant qu'il n'y est pas de soucis.

La Freebox met combien de temps a venir?

[visaster]

Ces derniers temps l'envoi des Freebox était assez rapide selon les témoignages sur le forum, genre 2-3 jours....

[niko57 (Auteur du topic)]

Merci ! je te tient informé!

[niko57 (Auteur du topic)]

Du nouveau !

La neufbox s'est resyncronisé, ( sa me rassure d'être racorder quelque part).
Pas de téléphone, Internet OK.

Les lignes Free sont compatible avec les neufbox ?

J'ai constaté une amélioration de la naviguation!

Neuf me confirme que je ne suis plus racorder chez eux:

Après vérification, nous constatons qu'une désactivation technique est
intervenue sur votre ligne téléphonique qui a conduit à l'interruption de vos
services. La raison de cette interruption est soit que votre opérateur classique
de téléphonie a résilié votre ligne, soit que votre ligne a été raccordée par un
autre fournisseur d'accès Internet.

Nous vous informons que cette interruption n'entraîne pas la résiliation
automatique de votre abonnement ni l'arrêt de la facturation.

Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service
technique, nous vous invitons à contacter directement notre assistance technique
par téléphone au 1077 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Neuf Box, puis
prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), de 8h à
22h, 7 jours sur 7 (horaires conseillés : 14h/17h ou 20h/22h).

[visaster]

C'est plutôt bon signe !

[niko57 (Auteur du topic)]

Comment fait on pour voir a quel offre on est racordé ?

Sur la console on m'indique:

-Raccordée actuellement en offre Freebox Only Max2
-Vous êtes actuellement raccordé à l'offre Freebox Only Débit Maximum.

Suis-je en ADSL2+ ?

La neufbox m'indique que je suis en G.DMT.

Si oui, il a une manip sur la Freebox a faire dès reception ?

Merci d'avance !

[visaster]

Je n'ai pas d'expérience en contexte non dégroupé, mais vu le nom de l'offre (maximum, max2...) j'ai tendance à dire que oui, F.T. t'a semble t'il connécté en ADSL2+ sur son DSLAM.

Si je ne me trompe pas, tu auras donc un débit "Jusqu'à 18 Mbits" (dépendant bien sur de ton atténuation), et non le standart "Jusqu'à 8 Mbits" de l'ADSL tout court

Tu n'auras pas de manips à faire au niveau de la Freebox, tu la branche et elle se synchronisera toute seule au maximum que ta ligne peut supporter, y compris en ADSL2+

[niko57 (Auteur du topic)]

Catrastrophe!!!

Je suis victime d'un alignement de ligne, je ne suis pas connecter chez Free mais sur une ligne neuf d'un autre abonné.

Ma neufbox fonctionne Internet + téléphone.
J'ai le numero 03 55 00 .. ..
Ce n'est pas un numero Free et encore moin le mien!!

Comment faire pour récupéré ma ligne???

je contacte actuellement FT mais je pense plutot que c'est a Free de faire le necessaire.

Le tchat Free me dit que la ligne est active depuis le 19/11/08 et ne veulent rien faire.

A l'aide !!!