Déménagement impossible [Freebox Only NDI]

Joshua · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2009 Messages: 4

Bonjour,

Je me permets d'exposer ici le problème auquel est confrontée une de mes amies. Il s'agit d'un cas de déménagement de Freebox Only NDI vers NDI.

Celle-ci, abonnée en Freebox Only NDI et a récemment déménagé. L'adresse rest identique puisque c'est une maison voisine dans un même lieu-dit, mais là n'est pas le souci.

Le nouveau NDI (de l'ancien occupant) est bien identifié, le hic c'est qu'il était abonné chez Free jusqu'à son départ. Actuellement l'abonnement de ce dernier est en statut "modem rendu, résiliation fin du mois en cours".

Elle a généré son formulaire de déménagement le 16/02. Elle a tenté une 1ère réinscription avec validation courrier (qu'elle n'a pas retourné). Puis une 2nde avec cette fois une demande par validation en ligne. Quand elle a cliqué sur le lien pour indiquer sa référence de DEM, le script lui a répondu que l'opération était impossible car le nouveau numéro faisait déjà l'objet d'un abonnement en cours chez Free.

La question qui se pose, si l'on se réfère aux indications de l'assistance, tout déménagement non validé sous 30 jours impliquera une résiliation classique. Elle a discuté longuement avec un conseiller sur le Tchat qui lui a dit que les 2 abonnement seraient à priori résiliés fin du mois en cours (je dis "à priori" pour le sien surtout).

Hors elle souhaite éviter ce cas fastidieux (retour de Freebox, prélèvement de FAS avec demande de remboursement ensuite, etc), ce qui est compréhensible.

L'assistance Tchat n'a pas pu lui répondre plus en détails, mais y a-t-il un moyen de résilier manuellement (avant fin de mois) l'abo du nouveau NDI sur lequel elle veut s'abonner, ou bien à défaut, annuler ou "geler" sa demande de DEM de façon à ce qu'elle puisse la lancer une fois l'autre abonnement résilié ?

Autre hypothèse, le script de résiliation prévu au bout de 30 jours sans validation de DEM ne s'appliquerait pas rigoureusement ? Car la 1ère demande ayant été générée le 16/02, son abonnement aurait du être résilié le 16/03, hors il est toujours actif. Ce serait la meilleure solution mais cela semble aléatoire.

Merci d'avoir pris connaissance de ce problème et Bonne Journée.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

J'ai pas tout compris... long et confus... Confused

Le plus simple serait de ne pas utiliser le NDI de l'occupant précédent, mais d'ouvrir une ligne chez F.T. non ? (55 euros de frais de dossier).
En deux jours le numéro serait actif, et la procédure de déménagement serait validée en un rien de temps Smile

Joshua · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2009 Messages: 4

Merci de ta réponse. Effectivement le plus simple et rapide serait d'ouvrir une ligne FT.

Seulement, sans vouloir faire pleurer dans les chaumières, mon amie est quand même un peu à 55 euros près (voire plus si on compte le 1er mois d'abo FT au prorata), surtout s'il y a un moyen de s'en passer. Et au pire elle n'est pas pressée, ce qu'elle veut simplement, c'est éviter une résiliation d'office (avec retour de box, etc) prévue par les conditions de déménagement :

"Le délai maximum accordé entre la demande de déménagement et votre réinscription est de 30 jours. Si aucune inscription n'est validée dans ce laps de temps, l'abonnement sera résilié et la Freebox devra être retournée."

Hors elle a généré son formulaire avec la réf. le 16/02/2009 (et son abo est tout de même encore actif à ce jour).

J'ai développé un peu car je voulais présenter tous les éléments du problème, mais en résumé :

▪ Le but est de déménager un Freebox Only NDI vers un autre NDI
▪ Hors la manoeuvre est impossible car cet autre NDI est déjà abonné chez Free (en cours de résiliation pour fin du mois de mars)
▪ Tant qu'il ne l'est pas, toutes les tentatives d'inscription en DEM se soldent en échec

La question en suspend :

L'abonnement de mon amie est il en passe d'être résilié comme prévu (cf : plus haut) et sous quel délai ou bien est-ce qu'on peut espérer que l'autre NDI soit résilié avant, et donc pouvoir lancer le DEM ?

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Joshua · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2009 Messages: 4

Merci pour ces réponses.

Disons que la raison d'être de mes questions est justement de chercher à lui éviter la dépense de 55 euros sinon l'affaire serait conclue via FT depuis un moment et je n'aurais pas ouvert ce topic ! Comme je le disais si le déménagement est techniquement possible en NDI vu qu'elle n'est pas pressée, pourquoi verser de l'argent pour rien à FT ?

kami78 · kami78, Posté le: Lun 23 Mar 2009, 12:08 Sujet du message: 1192 1219

Si la priorité de ton amie est de ne rien dépenser, il faut évidemment qu'elle attende. Free gagne pas mal de fric sur le dos des clients qui se perdent dans ces formalités bien confuses et font des erreurs, formalités qui bizarrement ne sont pas simplifiées bien que cela fait plusieurs années que cela perdure.

La loi est claire : ton amie ne doit rien payer si elle n'a pas bénéficié d'une contrepartie de la part du fournisseur. Quant au délai de 30 jours, il donne le droit à tout client de résilier pour inexécution du contrat sans aucun frais, mais cela n'a rien d'automatique.

Joshua · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2009 Messages: 4