demenagement Free

[darthmaul (Auteur du topic)]

je viens de faire par téléphone mon demenagement de ma ligne Free dans mon nouvelle appart voila l email que je recois 3 heures apres ma resiliation qu en pensez vous y a pas des trucs chelou me parle d une nouvelle Freebox c bizarre ape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 28 mai 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
* Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.

Modifier l'adresse de livraison UPS de votre Freebox
* Etape 6 - Votre connexion est activée.

[visaster]

Pas d'inquiétude

Si l'étape 5 parle de l'envoi de la Freebox c'est parce que l'email que Free envoie pour les déménagements, est la même trame que l'email que Free envoie aux nouveaux inscrits

La phrase de l'étape 5 ne correspond à rien dans le cas des déménagements car tu conserves avec toi ta Freebox actuelle.

Deux questions cependant :
- quelle Freebox as-tu actuellement ? Une v4 ? une v5+HD ?
- coté dégroupage, tu es situé comment ? tu restes dans une zone dégroupé ?

[darthmaul (Auteur du topic)]

j ai une v5 je recois TF1 hd et les autres chaines et suis en zone degroupe autant dans mon ancien appart que dans le nouveau Merci de ta reponse

[visaster]

Parfait, donc ayant déjà une v5, étant en zone dégroupé et restant en zone dégroupé, la procédure de déménagement est très simple, tu vas conserver tes Freebox actuelles avec toi, tu les utiliseras à ta nouvelle adresse, et Free va pas t'envoyer de nouvelle Freebox

Tu peux ignorer l'étape 5 mentionnée dans l'email générique que tu as reçu, c'est juste Free qui envoie le même texte aux nouveaux inscrits comme aux anciens qui déménagent, sans le personnaliser selon le contexte.
Heureusement les procédures techniques sont elles plus carrées et Free ne t'enverra pas de Freebox supplémentaires

[darthmaul (Auteur du topic)]

OK Merci man pour ta reponse c sympa juste une question encore pour quoi déjà l etape 6 connexion active c bizarre Merci de ta reponse a bientot

[visaster]

L'étape 6 (Connexion activée) passe en rouge sur la page de suivi de commande, dans la console Free, à la toute fin des opérations de construction de la ligne ADSL

Une fois que F.T. aura renvoyé à Free l'avis de fin de travaux de cablage, Free activera ta ligne ADSL et dans ta console ton étape 6 passera en rouge, marquant la fin des opérations de création de ton nouvel accès

[darthmaul (Auteur du topic)]

OK Merci de vos reponses c tres sympa mais la ft m en a fais une belle ce matin .hier ma nouvelle ligne etais activee donc j appelle Free pour le demenagement de mon accès Internet et la ce matin ft me téléphone pour me dire que sois disant y a un soucis technique sur ma ligne et qu ils sont etais obliger de me couper et me demande un rendez vous avec le technicien pour le mercredi 3 juin .donc la j appelle Free pour leur dire de mettre en stan by mon demenagement de ligne j espere que je vais pas avoir de soucis style bureaucratie qui se croisent .le gars de chez Free ma dit qu il savait mi le demenagement de ma ligne en stand by . jespere surtout que Free a pas déjà resilier ma ligne qui marche po ,ft serais capable de me demander de repayer une nouvelle ouverture de ligne Merci a bientot