Pas de Fbx v5 et Fbx V4 HS

slayerpapillon

Bonjour à tous,

Ma tante dispose d'un accès haut débit en dégroupage partiel chez Free.
Le 3 Avril 2009 elle à fait une demande pour avoir la nouvelle Fbx V5 (Ancienneté > 3ans) et depuis Rien! Rien dans le suivi de commande et aucune nouvelle de la part de Free!
Encore attendre n'est pas trop le problème! C’est que cette semaine la sa V4 c'est éteinte et ne fonctionne plus! Pas d'heure, pas de chenillard, rien! (je précise qu'il n'y a pas eu d'orage).

J'aimerai savoir s’il est possible maintenant de résilier! Sans payer les 90€ étant donné que la V5 n'a toujours pas été renouvelé?

Merci à tous.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonjour,

Il y a de fortes chances que l'alimentation est lâchée. Dans ce cas, un test avec une d'un autre Freenaute ou avec une universelle (voir caractéristiques sous le bloc) fera l'affaire.

Si tu n'as pas la possibilité de faire d'avoir un bloc. Contacte Free par tchat, c'est gratuit. Tu auras une nouvelle alimentation.

@+

wafaa86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2009 Messages: 11

Bonjour slayerpapillon

pour commencer je ne te conseille pas de résilier ton abonnement actuel car si tu change d opérateur ça peut prendre beaucoup de temps pour te cabler en ADSL ( 2 a 3 mois )

alors je te conseille déjà de faire le test du cordon alimentation que CurtisNewton t a demandé ou si y a pas de possibilité tu contacte l assistance pour t envoyer un gratuitement - ça pour le souci de la v4 qui est eteinte ce qui normal puisque c est du materiel qui peut tomber en panne a n importe quel moment .

alors pour l envoie de ta nouvelle frbx ... je peux pas te dire que tu vas la recevoir moins d un mois car le transporteur Kiala prend un ptit peu de temps pour la livraison ils doivent déjà regrouper plusieures demandes...

Cordialement

slayerpapillon

Merci à vous 2,

A ma Tante de voir!
Si elle veut résilier elle partira chez Orange en Net sans abonnement!
Je pense qu'orange câble assez vite!
Ce qui m'inquiette le plus c'est de résilier Free maintenant alors qu'elle n'a pas reçu la nouvelle Freebox!
Frais de résiliation à 90€ ou 0€ étant donné que la Freebox n'a toujours pas été envoyé?

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5253

Bonjour,

pourquoi ne pas demander l'envoi d'un nouveau bloc alim sur le Tchat, si vous ne pouvez pas tester sa fbx avec un autre bloc alim de fbx ???

Pourquoi tout de suite parler de résiliation, si elle a demandé la migration vers la v5 ??
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...