Comment faire bouger Free?

[Chantal A (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Nouvelle abonnée chez Free depuis mi-février, en Freebox only (zone non-dégroupée), j'ai donc perdu la ligne FT lors du câblage le 18 février 2009, et je me retrouve depuis sans téléphone, car la téléphonie Freebox n'a jamais fonctionné correctement depuis la mise en service le 6 mars 2009.

Les différents tests que j'ai été amenée à faire (vérif installation, une autre alim, un autre téléphone, reboots, nouveaux câbles... etc) laissent penser que le boitier Freebox est défectueux, mais impossible de faire avancer son remplacement, à croire que Free n'a pas envie de résoudre mon problème.

Comment faire pour passer les barrages des hotliners plus ou moins compétents à qui je suis obligée de m'adresser?
Mon dernier contact tchat promettant une remontée technique est pour l'instant resté sans effet, et date déjà du 30 avril 2009.

Pour info je vous recopie ici le résumé que j'ai fait de mes différentes demandes en vue d'un courrier recommandé, et dune suite judiciaire si nécessaire:

Historique

- 16 février 2009 mail de Free : Confirmation inscription en Freebox only.
- 18 février 2009 console de gestion : Validation FT et construction ligne.
(donc coupure ligne téléphonique)
- 19 février 2009 mail de Free : Confirmation raccordement et envoi Freebox.
- 25 février 2009 console de gestion : Envoi Freebox par Kiala.
- 6 mars 2009 : Réception Freebox (soit 16j après coupure ligne) et mise en service.

- 7 mars 2009 mail abonné : Signalement défaut téléphonie.
- 7 mars 2009 mail de Free : Accusé de réception du mail précédent.- 10 mars 2009 mail de Free : Réponse type copié-collé : Vous rencontrez un défaut de synchronisation, il faut vérifier votre installation pour y remédier.

- (absence d’infos)
- 18 mars 2009 console de gestion : Gamot lancé auprès de FT.
- 23 mars 2009 console de gestion : Code retour Gamot : STT

- 21 mars 2009 mail abonné : Re-signalement défaut téléphonie, avec précisions sur tests effectués.
- 21 mars 2009 mail Free : Accusé de réception du mail précédent.
- 21 mars 2009 Mail Free : Vous indiquez ne pas bénéficier de services. Remontée technique ouverte, il faut patienter en attendant la fin des vérifs.

- 30 mars 2009 mail abonné (retourné ?): Confirmation du défaut de téléphonie toujours présent, suite à 2 messages téléphoniques reçus sur messagerie portable le 25 et le 30 mars (réception mobiles impossible au domicile).
- 3 avril 2009 courrier Free : Ticket incident clos, ligne fonctionnelle.

- 17 avril 2009 mail abonné : Réponse au courrier et re-signalement défaut non rectifié (défaut téléphonie & défaut Freebox), avec précisions complètes de tous les tests effectués.
- 17 avril 2009 mail Free : Accusé de réception mail précédent.
- 17 avril 2009 mail Free : Réponse type copié-collé : Vous rencontrez des difficultés avec la téléphonie, il faut vérifier vos branchements pour y remédier.

- 23 avril 2009 mail abonné : Rappel de mon mail du 17 avril, et re-signalement du défaut de téléphonie & Freebox.
- 23 avril 2009 mail Free : Accusé de réception mail précédent.
- 24 avril 2009 mail Free : Réponse type copié-collé : Vous rencontrez un problème de téléphonie, il faut vérifier vos branchements pour y remédier.

- 24 avril 2009 post abonné sur NG PFAT : Signalement défaut téléphonie depuis l’origine non résolu : aucune réaction de l’équipe Free.

- 27 avril 2009 post abonné sur NG PFA : Signalement défaut probable Freebox, et donc téléphonie, non résolu depuis l’origine : aucune réaction de l’équipe Free.

- 28 avril 2009 mail abonné : Rappel mails précédents et re-signalement défaut.
- 28 avril 2009 mail Free : Accusé réception mail précédent.
- 28 avril 2009 mail Free : Réponse type copié-collé : Vous rencontrez un problème de désynchronisation, remplir le questionnaire suivant.

- 29 avril 2009 mail abonné : Retour questionnaire renseigné, et précisions exactes des essais effectués, du défaut toujours présent, et de la mise en cause probable du boîtier Freebox.
- 29 avril 2009 mail Free : Accusé de réception mail précédent.
- 29 avril 2009 mail Free : Réponse au signalement, après étude de votre dossier vous bénéficiez d’une connexion fonctionnelle.

- 30 avril 2009 tchat : Signalement défaut de téléphonie persistant, et sans doute modem défectueux : conseiller indique faire une remontée technique.

- 4 mai 2009 post sur NG PFA : Demande de nouvelles sur remontée technique tchat du 30 avril : aucune réaction de l’équipe Free.

- 4 mai 2009 tchat : Demande nouvelles remontée technique et insistance sur défaut probable du boitier : vérifs diverses faites par le conseiller, et coupure après +1 heure bloqué en attente.

- 5 mai 2009 tchat: demande nouvelles sur remontée technique et insistance de nouveau sur défaut : faut patienter, attendre fin de la remontée technique, coupure tchat par le conseiller.


Merci pour toute aide éventuelle.
Chantal

[pplemoko60]

Bonjour Chantal A

met ton post (copier/coller) sur le site de l'ADUF là je pense que certaines personnes pourront t'aider.Un modo du site UF pourra même te donner un nom.

https://www.aduf.org/index.php

bon courage et Bonne Journée
_________________
Raccordé actuellement en DT / Freebox V6 révolution
NRA : CRN60
Longueur : 1772m
Affaiblissement : 26 dB
Débit ATM : 13000 Kbit/s

[vegeta]

slt,

moi je te conseille de poster sur c-alice,la bas ,il y a plusieurs techno Free et ft.

dont boïl de Free et loupioc de ft.

ils arrangent tout vite fait.

vas y,ca ne te coute rien.

resultat garantie!!!

[Chantal A (Auteur du topic)]

[Chantal A (Auteur du topic)]

[quote="vegeta"]slt,

moi je te conseille de poster sur c-alice,la bas ,il y a plusieurs techno Free et ft.

dont boïl de Free et loupioc de ft.

ils arrangent tout vite fait.

vas y,ca ne te coute rien.

resultat garantie!!! [/quote]

Merci également à toi pour cette réponse.
Je viens de suivre le conseil précédent, et je vais donc attendre un peu si ça peut se résoudre, sinon j'utiliserai aussi le forum que tu m'indiques.

[pplemoko60]

Vegeta à écrit

[Badack01]

[Chantal A (Auteur du topic)]