Problème de déménagement...

j2n

Bonsoir,
J'ai déménagé au 1er mars 2009 et envoyé en suivant mon formulaire de déménagement auprès de Free, avec toutes les pièces justificatives.
L'ancienne locataire était en dégroupage TOTAL auprès de Free également.
Cela fait plus e deux mois maintenant et je n'ai pas eu de nouvelles de la part de Free depuis... Après contact par l'assistance Tchat, ils reportent la faute à FT.
1°) Combien de temps pensez-vous que cela pourra durer (ça fait quand même deux mois grrrrrrrrrrrr) ?
2°) Pensez-vous qu'il soit possible d'être remboursé pour les deux mois payés mais non "consommés" ? Si oui, comment dois-je procéder ?
3°) j'ai envie de faire opposition sur mon compte : certains l'ont-ils déjà fait ?
D'avance Merci

bonne soirée

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

j2n

Bonjour,
Merci pour cette réponse voilà les informations que je peux vous fournir :

"sur ton adresse courrielle de contact, as-tu reçu le courriel de confirmation de la prise en compte de ton déménagement ? Avec les nouveaux identifiants Free ?"

Oui cela a été pris en compte voici un extrait :
"Votre dossier ayant été validé par nos services, nous avons le plaisir de
vous confirmer que votre souscription est bien prise en compte.
Cependant compte tenu du fait que vous ne connaissez pas le numéro de la
ligne téléphonique existante, il est nécessaire de faire une étude
complémentaire afin de réaliser l'installation. Si cette étude se revèle
négative et que nous ne puissions pas vous raccorder vous recevriez un mail
pour vous en informer.
Par ailleurs compte tenu de cette étude, le délai de mise en service de
cet accès est plus long que celui habituellement constaté pour les
autres offres d'accès ADSL.
Vous recevrez prochainement un email vous informant du raccordement de votre
ligne téléphonique à l'ADSL.
Ce câblage interviendra prochainement, et est nécessaire à l'activation de
votre accès Internet haut débit et aux services associés qui vous seront
proposés (Téléphonie et Télévision)."

=> je n'ai pas reçu de nouveaux identifiants et ils restent très très vague sur les délais de raccordement...

Donc l'ancienne locataire a fait résilié sa ligne et son abo Free en quittant le logement, le déménagement a été fait sous quelle offre ? Est-ce que tu sais ?

=> Oui la ligne a été résiliée. Je ne sais pas sous quelle offre elle a emmenagé mais dans son ancien appart que j'occupe elle était en dégroupage totat.

Si tu testes le numéro de l'ancienne locataire sur le site de Free quelle-s est/sont l'-es offre-s proposée-s ? Et si tu le testes sur Dégrouptest tu es sur quel NRA?

=> impossible de tester le numéro chez Free puisqu'il commence par 09. Or seul les 01 02 03 04 05 sont pris en compte...

Normalement pour ton nouveau logement il n'y a pas encore de préléèvement puisque le déménagement n'est pas encore fait, la ligne n'est pas encore câblée...

=> eh bien oui et c'est ça le problème j'ai déjà payé deux mois d'abonnement pour rien. je vais faire opposition. Quelqu'un a-t-il fait la même démarche ? Y'a t-il des remoursements possibles ?

D'avnace Merci

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Comment se fait-il que tu ne connaisses pas le numéro de l'ancien locataire en 01/02/03/04...? Alors que lorsqu'on fait un déménagement c'est bien avec le numéro géographique FT et non avec le 09.