[RESOLU] Merci Univers F. - Coupure de ligne

[Cnx (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis quelques années je conseil à mes clients d'utiliser Free plutôt que l'opérateur historique. Globalement ça fonctionne plutôt bien à part le fait que
le support Free, si il devait être noté en 0 et 10, ma note serait de 1.

Le cas de mon client, ce coup ci, est très fort. En avril 2007 mon client bascule sur Free. aucun souci, tout fonctionne parfaitement. Il y a 3 semaines, Internet coupé.
Après discussion avec mon client, je lui explique qu'à mon avis sa ligne est "débroché" au niveau du central. Il téléphone à Free qui lance la recherche de la panne. 8 jours sans nouvelle et mon client relance Free. Free lui annonce qu'il y a eu un problème et que sa ligne vient d'être prise par un autre abonné. C'est d'ailleurs soit disant la faute de l'opérateur historique.......

Ceci dit et après plus de 3 semaines, il ne se passe toujours rien. Free ne bouge pas le moindre petit doigt pour réparer l'erreur.

Qu'elles sont les possibilités pour obliger Free à faire simplement le travail pour lequel il est payé chaque mois ?

Je tiens à disposition toutes les informations de ligne si Free passe dans le coin.

Merci de vos réponses et avis.
Cordialement,
Cnx

[visaster]

(Je transfert ton topic vers la section "Ligne ADSL" du forum, il sera plus à sa place.)

Bonjour,

Question : dans la console Free de l'utilisateur il y a un suivi d'incident.
Qu'est-ce qui y est mentionné ?
C'est dans la partie "Mon abonnement" / "Mon assistance" (en haut à droite) / "Suivre les tickets Incident".


Autrement et bien il faut voir si un technicien Free (Technicien3130, ThePolarWolf) passe par ce topic, auquel cas il pourra peut-être te donner plus d'informations par échange de messages privés...

[technicien3130]