ORAGE : Wifi OK, routeur hs, TV hs, téléphone hs

[jbd340 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,
Une V5 de plus touchée par un orage...
Le bilan n'était pas trop mal : téléphone HS et port 3 du routeur HS.

Seulement, je suis allé sur le tchat du SAV, ils m'ont fait faire plein de manips pour essayer de récupérer le téléphone. Ils m'ont demandé à la fin d'échanger les Freeplugs de la HD et du modem.
Et depuis, Catastrophe : plus de TV, plus de réseau, plus de téléphone !

Il me reste seulement le Wifi et Internet filaire par le port jaune du modem.
C'est très curieux car le port jaune du modem fonctionne en Internet mais pas en Freebox HD.

J'ai déjà passé quatre heures avec le Tchat. Ca tourne en rond, ca se déconnecte tout le temps...

Avez-vous des conseils ?

Merci. JB.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

C'est possible que le boitier HD se soit pris un " coup " lui aussi, et il déraille à certains moment.

Le problème, c'est qu'il va surement falloir changer la V5. Ça sera payant, vu que tu as parlé d'un orage.

Tente quand même de mettre seulement la V5 avec le boitier HD en Ethernet (débranche complètement le téléphone avec son alimentation si c'est un sans fil). Son alimentation peut avoir eu un choc et faire des problèmes.

[jbd340 (Auteur du topic)]

Merci,
La HD et son Freeplug n'étaient pas sous tension puisque j'avais débranché la multiprise de la TV.
Elle marchait d'ailleurs très bien jusqu'à ce que j'inverse les Freeplugs.

J'ai branché un PC sur le port jaune de la V5 : j'ai Internet, ça marche.
Je branche la HD avec le même câble : je reste bloqué avec écrit "réseau".

JB

[jbd340 (Auteur du topic)]

Est-ce qu'un Hard reboot ferait empirer les choses ???

[CurtisNewton]

Le hard reboot, c'est justement pour tenter de résoudre les problèmes, et c'est souvent la solution. Tu ne risques rien.

[jbd340 (Auteur du topic)]

Disons que j'ai toujours le Wifi, donc un moyen de communication avec l'assistance Free.
J'espère l'avoir encore après le Hard Reboot !
A bientôt. JB

[jbd340 (Auteur du topic)]

Ca y est reboot effectué.
J'ai toujours le Wifi.
Par contre, la HD reste bloquée sur ETAPE 2.
Je ne suis pas optimiste...

[CurtisNewton]

Si tu es couvert par l'ATP, fais passer un technicien.

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

Il verra par lui même le problème.

[jbd340 (Auteur du topic)]

Cette nuit (jusqu'à 3h30) sur le tchat, on m'a dit que c'est 49 euros la venue du technicien.
Et que de toutes façons, il faudra payer 150 euros pour remplacer la V5 si elle a grillé à cause de la foudre.
Alors, autant économiser les 49 euros et je crois qu'il n'y a plus rien à faire et je vais demander qu'ils m'envoient une autre V5 directement..
La HD est sans doute aussi grillée.
Cela va faire 150+290 euros.
Dans ce cas, pensez-vous que je puisse conserver le matériel grillé pour éventuellement avoir des pièces si cela recommence ?
Car la v5 grillée me permet aujourd'hui de me connecter à Internet, ce qui est indispensable pour les démarches avec Free, ça me ferait un modem basique de secours.

[Grunch44]

L'assurance de ta maison ne prend pas en charge ce genre d'accident ?

[CurtisNewton]

Donc, tu n'es pas couvert par l'ATP.

Dés que l'envoi sera effectif, ta ligne reconnaitra l'adresse MAC de la nouvelle V5, donc l'ancienne ne passera plus.

Pour la HD, à part le disque dur (à condition qu'il marche et qu'il ne soit pas verrouillé par le boitier HD), je ne vois pas trop ce que tu peux récupérer. Les Freeplugs, si ils marchent.

Vu qu'à l'inversion, ça n'a plus fonctionné, je préférais pas prendre de risque des les utilisés.

[jbd340 (Auteur du topic)]

Franchise d'assurance : 145 euros.
Prix de la V5 : 150 euros
V5 + HD = 440 euros.

Si les deux sont HS, ce sera avec assurance, sinon, vu le prix de la franchise ça ne vaut pas le coup.

[jbd340 (Auteur du topic)]