[Résolu] Univers Canal Disparition de chaines HD

[bestter (Auteur du topic)]

Ayant l'option 5 étoiles tout fonctionnait jusqu'au 19 aout.
Depuis cette date dans l'univers CanalSat les chaines numérotées 180, 181, 182, 183 et 184 ont disparu !
La numérotation CanalSat passent de 172 à 186..qui est une chaîne HD !
Mon débit n'a pas été modifié (supérieur à 16 Mo).
Plusieurs appels téléphoniques Free qui me dit que tout va bien et Canal qui me donne des versions différentes selon mes interlocuteurs.
D'autres utilisateurs sont-ils confontrés à ce probleme ?


Mon NRA: LAM06

[KEYOUEST]

as tu essayé de réactiver ton compte sur l'espace client chaines(242).

[Joseph69]

Bonjour!

Moi aussi j'ai le même probleme, J'ai appellé Canal (40 x 0,34€) j'ai appellé Free (35 x 0,34€) Free m'a dit qu'ils ne savent rien de rien (au mois pour une fois ils ont été francs) mais canal après 2 appelles m'a dit qu'il y avait un probleme rarissime suite a une renumerotation des chaines, il faut juste attendre ou resilier l'option HD.

C'est quoi ton NRA?
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Vivere per libertà
Vivere nella libertà

[bestter (Auteur du topic)]

Mon NRA est LAM06 a Nice.
Mon débit est excellent: 16 mo.
Le problème semble effectivement venir de canal.
La réactivation des droits n'a pas d'effets.

[Joseph69]

[Alexis76]

Ce matin, chez moi, la disposition est comme d'habitude.
Bizarre, ça me rappelle les histoires de mosaîques qui disparaissaient il y a quelques temps.
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Free Fibre Optique
Freebox Delta Devialet

[bestter (Auteur du topic)]

Le probleme de la disparition des chaines HD 180 à 185 dans l'univers CanalSat continue !

Un technicien Free doit venir lundi 31 aout vérifier la ligne.
CanalSat m'a dit aujourd'hui, après m'avoir suggéré "d'attendre", que le problème venait de chez Free depuis leur mise à jour et des fluctuations des débits !

Je dois dire que j'en ai un peu assez de ce jeu de ping-pong entre CanalSat et Free.

J'ai envie de résilier le tout !

D'autres ont-ils vu leur probleme régler ?

PS: A ce sujet depuis 4 mois dans l'univers CanalSat France 3 m'indique: " Non Abonné à cette chaîne..." et le probleme n'a jamais été réglé

[Joseph69]

Bonjour,!

Non toujours pas! J'ai les même problemes que toi! ça commence a me souler! On paye pour avoir canalSat 5 étoiles et on as même pas le droit d'avoir France 3 ni les chaines HD c'est un absurde. En plus j'ai était facturé 27€ pour avoir appelé Free et Canal pour ce probleme

Ils s'en fous vraiment de notre geule
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[bestter (Auteur du topic)]

Bonjour,
Le technicien Free est venu aujourd'hui.
Aucun probleme sur ma ligne, mon installation est OK.
Il y a donc un probleme entre Free et CanalSat.

Je note que le probleme semble concerner globalement le 06 (Alpes-Maritimes).
En effet, en cherchant sur d'autres forum on s'aperçoit que ceux qui ont le probleme sont sur des DSLAM 06:
LAM06,
HTR06,
LAU06,
ANT06

J'ai informé à nouveau (€ 0,34 / min !) CanalSat du probleme en indiquant qu'il était local au 06.
Il m'ont fait vérifier l'enregistrement et la réception de TF1 HD et arte dans l'Univers Free...
Un mail a été envoyé au service technique...ils doivent me rappeler !

Affaire à suivre...

[Etienne01]

Idem pour moi dans l'Ain (BPB01), la numérotation CanalSat passe de 173 à 186, ce qui fait que je ne dispose d'aucune des chaines intermédiaires. Par contre, depuis le 01/09/09, j'ai accès à Eurosport HD et ça marche impeccable comme les autres chaines HD dans l'univers Free.
Que faire ? Peut-être alerter un corp Free dans l'ADUF ?

[jeanrimbaud]

Et bien je rencontre la même difficulté. Je suis sur Grasse sur FRA06 à moins de 500 mètres du répartiteur et depuis la même période je n'ai plus que 4 chaines HD.

J'ai appelé Canal Sat. Au premier appel ils n'ont rien su me dire, au second j'ai eu une technicienne qui m'a dit que le problème était identifié (sans évoqué qu'il s'agissait d'un problème géographique), et qu'elle ne savait donner aucun délai quant à sa résolution.

Je n'ai pas encore résilié l'option, mais je pense aller vers une résiliation globale vu qu'ils ne font pas d'effort !

[bestter (Auteur du topic)]

Au 19 septembre 2009

Les problemes avec CanalSat ne sont toujours pas resolus:

- Univers Canal: France 3 "PAS ABONNE"
- Option 5 étoiles HD: Pas de chaines 180 à 185 !

Les appels aux Hotline Free + Canal et les techniciens Free + Médiateur Canal n'ont rien réglé malgré leurs engagements.

J'ai résilié l'option 5 étoiles...et j'envisage de résilier CanalSat CanalPlus.

[Etienne01]

Même constatation chez moi !!!

[titibus01000]

Bonjour, j'ai eu le tchat Free qui m'a confirmé que le problème venait de Canal et m'a invité à les contacter en demandant la réactivation du transfert d'abonnement en leur communiquant le code IFC (Identifiant Free Canal).
Donc appel Hotline Canal et après avoir rebranché le boitier HD Free les chaines apparaissaient dans la zapliste mais y'a a priori en ce moment un problème national tout support de réception Canal/Csat (sat, câble, ADSL, ...) donc pour l'instant y'a évolution chez moi.
Le tech va me rappeler pour me confirmer le rétablissement des chaines au niveau national et voir chez moi.
J'ai eu le culot de lui demander pour les euros dépensés en Hotline et il m'a mis tout canalsat pendant 4 mois (Yes).
J'espère que ça apportera du mieux pour votre abonnement.

[titibus01000]

Je viens de tester une énième fois l'accès aux chaines HD (on sait jamais) avant d'aller faire dodo et là miracle ou réparation du bug chez Canal toutes les chaines HD sont à nouveau disponibles.
Même que France 3 foncitonne désormais.
Mais bien sûr faudra attendre le 13 octobre et leur changement de numérotation pour vérifier qu'un bug ne revienne nous foutre la m...e une nouvelle fois.
J'espère que c'est rentré dans l'ordre chez vous.
Bonne continuation à tous.