Problème de déconnexions et baisse de débit

[lauma95 (Auteur du topic)]

Ayant des déconnexions répétées et des baisses de débit, un techniciens est passé chez moi le 13 octobre et a constaté un problème sur ma ligne. A la suite de ça un ticket Gamot a été ouvert et je n'avais plus de nouvelle jusqu'à aujourd'hui où j'ai reçu un message sur mon portable me demandant de contacter FT directement pour qu'ils fassent un test de ligne. Est-ce que c'est la procédure normale en sachant que j'ai déjà eu des problèmes de ce genre et à chaque fois c'est Free qui s'en était occupé. La conseillère FT m'a expliqué que le fai payait l'intervention à chaque fois, cela voudrait dire que Free se décharge sur le client et n'assume pas le suivi des problèmes techniques et laisse à la charge du client et les démarches à faire et le coût. Free commence à me gonfler sérieusement. Si un tech est dans le coin, j'aimerais bien des explications.

[technicien3130]

Bonjour lauma95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci