Petite question

[alexis78 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'aimerais que l'on me confirme si les informations que m'a donné Free sont bonne ou pas.

Voilà, j'ai déménager et je suis arrivé dans mon nouveau logement le 14 aout 2009, pour avoir accès de nouveau à Free, j'ai du ouvrir une nouvelle ligne auprès de France Télécom. (j'ai donc accès à un nouveau numero de téléphone ft.)

J'ai donc téléphoner à Free d'abord au service déménagement, et la, on me dit que je n'ai pas à payer la facture de résiliation de ma ligne de France télécom car c'est Free qui s'en charge, mais la personne me demande de recomposer le 3244 et d'appeller le service technique pour en être sûr. La, on me dit que ce n'est pas le bon endroit et qu'il faut appeller le service facturation. Bref, je recommance à appeller le 3244 pour le service facturation et la personne me dit que c'est à moi de payer 58 euros pour France télécom pour cloturer mon dossier.

Bref, je voudrais savoir si c'est vrai que je dois payer ft ou s'il y'a moyen que Free me rembourse les frais de cloturation ft car c'est tout de même 58 euros... (ce n'est pas rien non plus.)

Merci pour votre réponse...

Alexis

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu payes l'ouverture de ta ligne à FT (55 €), mais le passage en Dégroupage Total ne te coûte rien (il y a juste un prorata pour la durée où la ligne FT a été active). C'est Free qui fait la démarche de résiliation.

[ggristi]

Il faut que tu mettes en place un nouvel abonnement à ton nouveau domicile en précisant que tu déménages. Le conseiller en ligne au 1044 va te demander un code de déménagement (comme ça tu ne payes pas les frais de résilitation et tu gardes ton matériel et 09).

Tu imprimes le formulaire de déménagement, et tu l'envoi à Free une fois la connexion active à ton nouveau domicile.

Le dégroupage de ta ligne est pris en charge par Free, mais pas l'ouverture de la ligne France Télécom. Les 58€ sont à ta charge.

attention : Tu as 60 jours entre l'édition du formulaire et la ré-inscription.