Baisse de débit notable, mais plus de désynchro

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Bonjour à tous,
je suis récent abonné Free (3 mois je dirais). Avant d'être chez eux, j'avais un débit moyen de 6,4MBITS/S. Dans les deux semaines où je suis passé chez eux, ce débit est passé de 6,4 à 11,2MBITS/S. Bref, très content quoi. Seulement, il y a 5 jours environ, des orages ont frappés ma région. J'avais bien pris soin de débrancher l'ensemble de mes boîtiers pour parer à toute éventualité de grillage. Dans la soirée, il n'y avait plus d'orages, je rebranche mes boîtiers et vais me coucher. Le lendemain matin, mon débit est passé à 4,0MBITS/S seulement et j'ai de fréquentes désynchro. Je contacte l'assistance technique qui finit par me proposer un rendez-vous avez le technicien pour « vérifier mon installation » (qui au passage était bonne puisqu'elle me permettait d'acquérir le précédent débit).

Or, depuis deux jours, le débit est sensiblement remonté, je suis à 7,22MBITS/S, mais plus de désynchronisation de la Freebox.

Dois-je annuler le rendez-vous avec le technicien itinérant (DEMAIN !!), sachant qu'à cette heure, ce n'est plus qu'un problème de débit (dans l'affaire, j'ai presque divisé mon débit par deux quand même) ?

En vous remerciant par avance de votre rapide réponse,
Amicalement,
H

MisterDams

Ton débit final correspond à peu près au gain lié aux technologies de Free (PhyR et Nitro) par rapport à ce que t'avais chez un concurrent.
Il est possible qu'au début ta ligne ait subit beaucoup d'erreurs et des désynchronisations, solutionnés par une baisse du débit.

Je pense que tu peux annuler ton rendez-vous avec le technicien.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Merci de ta réponse MisterDams. Les technologies de Free sont inutiles alors puisque mon débit aujourd'hui est le même que du temps où j'étais chez Orange. Ou j'ai mal compris

.
Du temps des 11,2MBITS/S, ma ligne était parfaite. Aucune désynchro à noter.
Bref, j'attends d'autres conseils avant d'annuler le RV, mais je pense que je vais l'annuler. Cette baisse de débit (De moitié quand même !!) est assez décevante.

Mes caractéristiques de ligne :

MisterDams

Ha effectivement à 22dB, la synchro à 7Mega est plutôt étrange... tu devrais avoir plutôt une valeur proche de ce que tu avais au début.

Toutefois, si tu n'utilises pas l'ATP (Assistance Technique de Proximité), il y a des risques pour que Free te factures la prestation en l'absence d'une panne à proprement parler.

Tu peux toujours démonter tes prises à la recherche d'un (ou plusieurs) condensateur(s)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Bonsoir,

Tu as fait une inversion des Freeplugs ? Un test avec seulement la box ADSL de brancher et un PC pour voir si le Multposte et le Net marchent correctement ?

As-tu un modem ADSL pour tester la ligne ? Ça permettrait de voir si c'est un problème de box.

Si c'est vraiment dû à un orage, ça risque d'être long suivant le problème.

Le technicien pourra voir et lancer un Gamot, si nécessaire. Tu devrais le faire venir quand même. Encore plus, si tu se certain de ton installation.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Il peut y avoir un boitier FT qui a eu un choc pendant un orage ou autre, donc c'est pas évident. Mais il ne faut pas désespérer non plus.

C'est l'ATP pour le technicien ou un technicien itinérant. Dans le 2ème cas, c'est payant si c'est chez toi, le problème.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Bon, j'annule pas, je verrai bien.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Hop, je double poste.
Le technicien vient de passer mais a refusé de fournir une prestation d'assistance pour absence d'une personne majeur au domicile. C'est mon fils de 17 ans qui était présent et c'est lui qui a pris le rendrez-vous, c'est à lui qu'on a dit d'être présent. Bref, je vais poser une réclamation comme l'a laissé suggérer le technicien à mon fils, en espérant un remboursement, mais il lui a bêtement fait signé la fiche d'intervention. Mais vu les arnaques chez les opérateurs, je crois que je suis bon pour payer. Une solution ?

Je serai de retour chez moi dans la soirée,
Je vous remercie pour votre aide,
Amicalement,
H

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Alors là, ça sort de mes compétences. Peut-être un de technicien participant au forum pourra te répondre.

C'est vraiment un truc auquel je n'aurais pas pensé, le coup de la majorité.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Il y a eu clairement négligeance de la part de Free au niveau de l'information et c'est le technicien qui a expressément refusé de fournir sa prestation : la facturation n'est pas justifiée et l'aurait été si il n'y avait eu personne au domicile qui accèpte la prestation, ce qui n'était pas le cas. D'autre part, ce même technicien a fait signer à mon fils mineur un papier faisant vaguemement foi d'une intervention, mais papier que mon fils n'était pas en mesure de comprendre. Cette signature obtenue clairement de manière abusive démontre des pratiques bizarres et, si légales, à la limite de l'immoralité.

Bref, Free montre une fois de plus que son assistance, payante pourtant, est vraiment de très mauvaise qualité, y compris si vous arrivez à décoder le charabia des assistants téléphoniques. Cette prestation (ou plutôt non prestation) coûte, précisons-le, près de deux fois le prix de l'abonnement mensuel, deux fois si on considère le prix de l'assistance téléphonique. C'est quelque chose que je pourrais tolérer si le problème avait été résolu, mais ce n'est pas le cas.

Cordialement,
H

Kyuuzo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2009 Messages: 13

Malheureusement dans ton cas, dans la logique des choses, il est dans le sens que la presence d'un majeur est requise. Je pense que c'est un peu le cas de tous les intervenants à domicile.
Maintenant faire signer un mineur, je crois que le technicien a dû avoir le cerveau en chauffe.
Si on intervient pas, on fait pas signer Smile

De plus, Maintenant concernant ton souci, vérifie bien ton installation à ton domicile car il me parait étrange que ton débit soit si faible avec l'atténuation que tu as avec ta Freebox.
De plus les variantes constatées sur ton débit sont illogique par rapport a un problème de ligne.

Sur ceux Smile

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Petit UP. Mon débit est toujours stagnant à 800ko/s. J'attends une amélioration du côté de FT vu que Free n'a pas trouvé de problèmes sur mon installation.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Petit UP. Toujours rien, malgré ce qui s'est passé le 14 aout. À vrai dire, je ne sais pas si me Freebox a rebooté et un reboot manuel n'a de toute façon rien changé. Je suis toujours bloqué à 6Mbits contre 11M avant. La situation devient assez énervante Mad

.

Mon UP est d'autre part beaucoup moins fiable qu'auparavant.

À bientôt.
H

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55914

Tu as beaucoup d'erreurs sur la ligne ?

Tu es dans quel mode de ping ?