procédure de déménagement et problème de facture

[marie45 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Je viens poser ma question ici qui est assez simple, mais j'ai pas eu de réponse et en plus je me suis fait envoyer chi** par la personne au téléphone

Voila mon problème : j'ai fait la procédure de déménagement sur mon compte Free sur le site de Free le 17 Aout. A la fin de la procédure j'imprime le formulaire ou il y a le numéro de formulaire de déménagement. Sur ce formulaire il y a marquer que Internet était coupé a partir de 1er Septembre et que j'ai jusqu'au 1er octobre pour me reinscrire.

J'étais absente la semaine dernière et quand je suis rentrée chez moi j'ai eu la surprise de voir que j'avais toujours Internet. Et en allant sur mon compte sur le site de Free j'ai pu voir ma facture du mois de septembre ou il y a les 29,99 euros pour Internet pour le mois de septembre

Ma question est toute simple : pourquoi je paye au mois de septembre Internet si je n'ai pas (normalement) Internet ???
Merci

[visaster]

Bonjour,

Je vais également poser une question simple : qu'en est-il de ta réinscription à ta nouvelle adresse ?
As-tu créé effectué ta réinscription à ta nouvelle adresse en rappelant bien la référence de ton formulaire de déménagement ?

Tant que tu n'effectues la réinscription, l'abonnement perdure à l'ancienne adresse bien sur.

[loggoi]

[marie45 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses très rapides au moins j'ai une réponse ici. Donc je comprend pourquoi je vais payer enfin même si je trouve pas très normal de payer pour quelque chose qu'on n'est plus censé avoir....
J'ai fait ma réinscription hier soir...

Merci a tous