Problème de livraison d'un câble HDMI

shaora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2009 Messages: 5

Bonjour,

Je poste ici car je ne m'en sors plus avec l'assistance de Free.

Il y a un mois et demi, j'ai commandé une paire de Freeplugs ainsi qu'un câble HDMI chez Free.
Je reçois un colis il y 3 semaines avec la paire de Freeplugs mais sans le câble HDMI. J'ai par contre été facturé de l'ensemble.
Depuis, j'ai contacté à de très nombreuses reprises le service client de Free mais sans aucun résultats.
Comment puis-je avancer pour me faire rembourser ou recevoir ce câble ?

Merci de votre aide,

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

shaora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2009 Messages: 5

Je suis renvoyé de service en service.
On a commencé par me dire que Free avait envoyé 2 colis et qu'ils lançaient une enquête UPS puis plus rien et quand je les rappelle je tombe sur des personnes assez désagréables et qui ne veulent pas répondre à mes demandes.
J'avoue que je perds un peu patience après avoir passé beaucoup de temps juste pour un câble !

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

Si une enquête a été lancée alors il faut attendre son retour.
Tu peux effectuer un suivi via l'assistance mail https://www.free.fr/assistance

shaora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2009 Messages: 5

J'ai eu le retour de l'enquête. Ils m'ont dit on vous a bien livrer le colis. J'ai effectivement reçu le colis avec la paire de Freeplug mais il n'y avait pas le câble HDMI dans le colis. Ils ne veulent pas admettre que le câble n'y était pas. Ils m'ont dit qu'il avait pu être volé dans le colis mais ce n'est pas le cas car le colis était intact.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

shaora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2009 Messages: 5

Oui c'est ce qu'ils disaient au début mais ils sont revenus sur leur propos... Ce qui montre bien qu'ils répondent un peu ce qu'ils veulent.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

Je récapitule :
Tu commandes 2 articles sur ta console
Tu reçois le colis en bon état, 1 article manque à l'appel
Tu avertis Free qui lance une enquête auprès de UPS
Selon UPS le colis a été livré conforme

Que te demande le support maintenant ?

shaora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2009 Messages: 5

Ils ne me demandent rien. C'est un peu ça le problème.
La dernière fois que je les ai eu, j'ai été renvoyé de service en service sans avoir de réponse pertinente.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

S'il y a un service à joindre c'est le service technique, oublie les autres.