déménagement/ ERREUR 80

crakaouette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 2

Bonjour tout le monde!

j'espère que vous pourrez m'aider! mon abonnement Free dégroupé total est en cours de déménagement depuis le 28 août 2009. Ma Freebox est rebranchée depuis samedi 12 et ce matin, elle s'est arrêté de chercher pour me mettre le message ER 80... j'ai cru lire sur le site qu'il s'agissait d'un problème d'adresse MAC! j'ai tenté de joindre la Hotline et ils me disent qu'ils ne savent pas pourquoi ça me fait ça... super rassurant, non?! et moi, je suis censée savoir!! je lui ai dit ce que j'avais vu sur le site, et la fille me dit alors "ba ça doit être ça, soyez patiente..." Géniale, la réponse!
enfin bon, bref, personne ne saurait quoi faire pour régler ce problème?!

je vous remercie d'avance!

Jess

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

C'est bien un problème d'adresse MAC de ta box ADSL. Le DSLAM ne la reconnait pas. Il faut que Free l'injecte dedans.

Retente la Hotline par tchat, c'est gratuit.

Tu peux supprimer ton autre toipic dans la partie " Internet " du site.

crakaouette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 2

J'ai essayé vainement de joindre le chat depuis ce matin mais ça me dit "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension.
"
la Hotline téléphonique, j'ai mis plus d'1h30 pour réussir à avoir quelqu'un qui ne fut pas d'une grande aide! j'ai envoyé un email histoire de voir si ça va plus vite mais ça devient longuet!

Je me demandais si on devait obligatoirement passer par un technicien de chez Free pour intervenir ou s'il existait des manip' à faire pour accélérer un peu tout ça?!

Merci à tous

Loutrator · Loutrator, Posté le: Mar 15 Sep 2009, 15:56 Sujet du message: 17995 15371

essaye par les Newsgroups
proxad.Free.ADSL.degroupage

avec un peu de chance dans une heure c'est réglé.
tu leurs donne ton N° de ligne FT et l'adresse MAC de ta Freebox, sans quoi ils ne pourront rien pour toi

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Si tu n'es pas familiarisé avec les Newsgroups, tu peux passer par le site de l'ADUF. Les Corps de Free accèdent à tes informations personnelles, remplis-les bien.

https://www.aduf.org/portal.php

marie45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2009 Messages: 14

T'as déjà déménager ?
Car moi j'ai eu ce problème la après que je me sois réinscrite sur le site de Free pour ma nouvelle adresse : le même message apparaissait juste avant que je déménage. Je pense que ca me faisait ca, car ma ligne était ouverte à ma nouvelle adresse.