Problème tarif Hotline

[nomade87 (Auteur du topic)]

Yep !

J'ai contacté depuis un mobile Orange, la Hotline de Free au 08 92 13 51 61 dont le cout à la minute est de 0,34 euros.

L'appel à duré 25 minutes et 38 secondes, dont 10 minutes d'attente normalement gratuites.

Mon problème est que selon mes calculs, cette communication aurait du me couter : (0.34 x (25-10)) soit 5,1 euros.


Seulement sur ma facture, l'appel m'a été facturé 16, 33 euros !!!


Es ce que quelqu'un peut me dire d'où vient ce surcout ?
Je pense que ça vient d'un surcout d'Orange mais j'en suis pas sur ...



Merci d'avance pour vos réponses
(Si je n'ai pas posté dans la bonne rubrique, Merci de me rediriger)

[aiolia88]

Bonjour,

attente gratuite si et seulement si l'appel est fait depuis le réseau Freebox (loi Chatel)

sinon Free facture la prestation d'assistance et de mémoire orange facture l'appel (pour eux ...).
_________________
Administrateur Univers Freebox

[nomade87 (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse, mais sur leur site Internet :

https://www.free.fr/assistance/2218--3-accueil-tutoriel-contact-par-téléphone-Hotline.html

ils indiquent que c'est bien 0,34 pour les personnes sans connexions activés :
ce qui est mon cas : car ayant un problème d'installation de ma Freebox, mon seul moyen d'avoir de l'aide était de passer par la Hotline ...

du coup je comprends pô ... !

[aiolia88]

Bonjour,

connexion active signifie qu'on est en étape 4 maxi (de mémoire), de plus l'étoile spécifie bien que la gratuité de l'attente est valable depuis le réseau Freebox

Pour avoir déjà appelé depuis mon mobile Orange je peux vous dire que orange facture aussi l'appel (ils gardent l'agent pour eux) et Free facture une prestation d'assistance (on peut voir le montant sur la console de gestion je pense)
_________________
Administrateur Univers Freebox

[loupio]

Je pense que le 08 ne fait pas partie de ton forfait orange, et qu'ils ont du se sucrer au passage

[aiolia88]