Problème Etape Authentification

[Kassad (Auteur du topic)]

Bonsoir, je suis abonné depuis 2 ans chez Free en ADSL2+, dégroupé, longueur ligne:1600Metres, atténuation:34dB

Depuis hier soir , le chenillard tourne lentement , et la Freebox reste bloqué sur l'étape 2 ( Authentication ) , j'ai tout tenté refroidissement , Hard reboot mais rien n'y fait et ce matin toujours le même problème , donc pas de télévision , ni de télépone , et ni d'Internet ( je vous contacte depuis mon poste de travail ) . Je voulais savoir si ça avait un rapport avec la nouvelle mise à jour mais dans ce cas là se serait vraiment mauvais de la part de Free .


Merci d'avance


*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

La mise à jour a été déployée pour le boitier HD, ça n'a rien à voir avec la box ADSL. Le problème est ailleurs.

As-tu vérifié ton installation ? Prises téléphonique, câble RJ11...

As-tu un modem ADSL pour tester si le problème vient de la ligne ?

Regarde si tu es couvert pas l'ATP:

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

[loggoi]

[Kassad (Auteur du topic)]

Bin pourquoi lorsque j'ai appellé le conseiller m'a dit juste maintenant qu'ils avaient des problèmes techniques et que ça allait être résolus en fin d'apres midi ou demain au plus tard.

Et oui je suis couvert par l'ATP , pourquoi ?

[CurtisNewton]

L'ATP, c'est pour faire venir gratuitement un technicien en cas de besoin.

[technicien3130]

Bonjour Kassad,
Si d'ici demain, vous ne constatez aucune résolution, vous pouvez me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de pouvoir y intervenir.
Merci