Etape 3

[DEEJAY (Auteur du topic)]

Bonjour

j'ai souscrit a l'offre Free box degroupage total il y a deux semaine.
J'ai explique a la personne que j'ai eu au téléphone que j'etais actuellement abonne chez alice jusqu'a la fin du mois,mais celui-ci m'a dit que ca n'avait aucune importance, il m'a dit qu'il s'occupait de resilier mon abonnement ft et faire installer la ligne Free dans les prochains jours.
Quelques jour plus tard j'ai consulte l'avance de ma commande et j'ai constate que je suis bloque a l'etape 3:
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 16 novembre 2009 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne", contacter la Hotline.

J'ai contacte la Hotline ils m'ont repondu que c'etait pas normale et qu'ils allaient relancer une maintenance sur la ligne et que ca serait regle dans 72h au plus tard.
Une semaine s'est passe, et je suis toujours bloque a l'etape 3.
Que dois je faire? J'ai l'impression que meme les personnes de la Hotline ne savent pas trop d'ou ca vient...


*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[technicien3130]

Bonsoir,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

[jojolapin74]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que deejay :

ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne", contacter la Hotline.

Je veux résilier alice et passer sur Free.

Pouvez-vous m'éclairer
Merci.

[freewifi]

Free ne peut pas écraser ta ligne ADSL alice , pour avancer ton inscription , tu dois résilier ton abonnement chez alice , et recontacter Free par la suite pour relancer à nouveau la commande de câblage
_________________
L'Amour est la force la plus puissante de l'univers

[visaster]

Hum... bizarre Freewifi, car losqu'on est inscrit chez un FAI et que l'on veut en changer, l'écrasement volontaire est la procédure la plus courante. Il est tout à fait inhabituel de devoir obligatoirement résilier le FAI précédent pour ensuite en faire construire un nouveau.

Je présume que ce que bloque les cablages pour Deejay et Jojolapin74 est non seulement le fait de changer de FAI? mais aussi le fait qu'il y ait un changement au niveau du nom du titulaire de la ligne.. autrement je ne vois pas ce qui peut coincer

Mais sans doute que Technicien3130 (qui bosse pour Free) pourra apporter plus d'informations à Deejay et Jojolapin74

[jojolapin74]

Effectivement, lors de mon inscription sur Free, il était mentionné qu'il n'était pas nécessaire de résilier sa ligne (risque de perte du numéro de téléphone, ligne FT...) et que Free s'occupait de résilier la ligne ...

Dans le texte ...
"Vous êtes déjà inscrit en dégroupage total chez un autre opérateur, votre inscription chez Free remplacera cet abonnement existant."

[aiolia88]

Bonjour,

il y a eu de nombreux cas pour les clients passant de Alice à Free.
_________________
Administrateur Univers Freebox

[jojolapin74]

Pour information :

Réponse de Free ce jour :
"Votre ancien opérateur détient toujours la ligne ADSL. Nous vous invitons à faire les démarches nécessaires pour résilier cet abonnement de manière à ce que nous puissions câbler votre ligne au plus vite."

En conclusion Free ne peux pas résilier un abonnement.

Merci pour vos réponses .