DaSquall (Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Jan 2010, 20:04 Sujet du message: Aucune connexion et Free ne fait rien.
Aucune connexion et Free ne fait rien.3697232857
Bonjour je m'adresse à vous aujourd'hui car je n'ai aucune connexion depuis mon inscription à Free, le problème venait au debut d'une prise de chez France telecom qui avait été debrancher, j'ai recu confirmation qu'elle avait été rebrancher et que ma connexion devrait être active mais elle ne l'est pas.
J'ai contacté Free par tchat et finalement le technicien a dit que ça ne venait pas de chez moi, je contact par email et je reçois un email me disant que le problème ne vient pas de chez Free !
Je contact France telecom qui me dit qu'ils n'ont plus rien à voir avec moi et que je dois m'adresser à Free mais depuis une semaine plus moyen de contacter Free que ce soit par tchat (où il y a toujours trop de monde) ou par email (je ne recois même pas l'AR, je precise que mon email est rentré correctement) et je n'ai pas envie de payer 0.34e/min pacque Free ne veulent rien faire.
La derniere communication avec eux date d'une semaine et quelques jours où ils m'ont dit qu'une expertise serait faite, depuis plus rien, j'aurais aimé avoir des réponses avant d'envoyer une mise en demeure, 'aimerais donc savoir si vous pouviez m'indiquer une manière (gratuite bien entendus) pour re trouver un contact et savoir où en est mon affaire.
Merci.
*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***
Dreamgamer, Posté le: Sam 02 Jan 2010, 22:22 Sujet du message:
2090718008
Bonjour, vous pouvez suivre les tickets d'incidents sur votre interface de gestion Free.
Mon assistance ==> suivre les tickets d'incidents.
Vous verrez à cet endroit là, si Free a effectué une vérification de ses équipements et si une demande de vérification de ligne à FT a été demandée (Gamot).
Rhem, Posté le: Sam 02 Jan 2010, 22:46 Sujet du message:
2069617813
Dreamgamer a écrit:
Bonjour, vous pouvez suivre les tickets d'incidents sur votre interface de gestion Free.
Mon assistance ==> suivre les tickets d'incidents.
Vous verrez à cet endroit là, si Free a effectué une vérification de ses équipements et si une demande de vérification de ligne à FT a été demandée (Gamot).
Bah oui, faut aller sur Internet, surtout quand la personne dit ne plus avoir Internet.
Rhem, Posté le: Sam 02 Jan 2010, 23:39 Sujet du message:
2069617813
Dreamgamer a écrit:
Rhem a écrit:
Bah oui, faut aller sur Internet, surtout quand la personne dit ne plus avoir Internet.
Je n'ai pas dit cela sans réfléchir...
La personne indique que le Tchat Free est injoignable car saturé, DaSquall a donc accès à Internet ne serait ce que quelques minutes/jour non ?
Je disais cela aussi pour montrer parfois la bêtise de certaines réponses donnée par le site de Free où, en gros, pour résoudre un problème de connexion (défaillante) il faut pouvoir aller sur Internet...
J'aurais dû préciser, désolé...
Fred69, Posté le: Dim 03 Jan 2010, 18:31 Sujet du message:
44844081
A DaSquall,
Je suppose que tu est en dégroupage total avec Free, donc ton unique interlocuteur s'est Free.
Citation:
je n'ai aucune connexion depuis mon inscription à Free, le problème venait au debut d'une prise de chez France telecom qui avait été debrancher, j'ai recu confirmation qu'elle avait été rebrancher et que ma connexion devrait être active mais elle ne l'est pas.
Il semblerais que ta Freebox n'à jamais été synchronisé et que France Télécom / Free se renvoie la balle. Donc problème de construction de ligne.
Tu as probablement utilisé la procédure d'inscription sur numéro inactif et il faut savoir qu'elle entraine parfois des erreurs de câblage de la part de France Télécom, suite à une erreur de position de ta ligne. Il faut être sur de l'identification de la ligne inactive (numéro tél ou plaque sur le DTI) que tu donne lors de ton inscription (sinon ton branchement est au mauvais endroit et tu peut couper une ligne existante).
Citation:
La derniere communication avec eux date d'une semaine et quelques jours où ils m'ont dit qu'une expertise serait faite
Tes demandes d'interventions ont bien été prises en compte et il faut savoir qu'une expertise prend du temps (1 à 2 semaines), donc patience et il faut impérativement que tu soit présent pendant cette expertise, comme pour tous autre FAI.
DaSquall (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Jan 2010, 18:06 Sujet du message:
3697232857
J'ai accès a Internet chez ma famille.
Je suis bien en degroupage total, j'ai mal expliqué mon problème par manque de temps, quelques precisions :
J'ai fait installer ma ligne par France-telecom lors de ma souscription chez Orange il y a de ça 3ans (ou plus) je suis resté plusieurs mois sans le net, ça venait de chez Orange je suis passé chez Neuf et aucun problème pendant 2ans~.
Mais il y a 3 mois en plein nuit une coupure Internet, tel Neuf et pendant 2 mois sans rien, aucune action de Neuf ni de France telecom je ne savais même pas d'où venait la panne je n'avais donc rien à perdre en passant chez Free, mais je n'avais toujours pas le net donc le problème vient forcement de France telecom, 'envoie donc un message à France telecom qui me dit que quand je suis passé chez vous j'ai résilier mon abonnement chez eux (enfin, dans les eaux la, je ne suis plus sur) et donc que le problème venait de chez vous, mais je n'avais aucune réponse non plus d'où mon message ici.
Merci à toi Fred69 pour tes réponses, a quoi va servir l'expertise ? à voir d'où vient le problème ? être présent pendant l'expertise qui prend une à deux semaines ? Je fais comment moi ?
Combien de temps encore je vais devoir attendre pour le net à votre avis ?
Fred69, Posté le: Mer 06 Jan 2010, 22:55 Sujet du message:
44844081
L'expertise de ta ligne est faite par un technicien Free ET un technicien France Télécom. Ils vont partir de chez toi (présence obligatoire) et vérifié entièrement ta ligne jusqu'au DSLAM Free (en passant par le NRA France Télécom).
Le technicien Free prendra un rendez vous avec toi auparavant (avec le numéro de contact signalé lors de ton abonnement, portable vivement recommandé).
Si à la fin de la semaine il n'à pas appelé, alors contact le service ATP ou la Hotline uniquement et demande un rendez vous pour cette expertise (avec diplomatie ci possible).
Normalement ton installation devrait marché complètement à la fin de l'expertise (présence obligatoire pour faire les tests réels).
Mais attention, si le défaut vient de ton côté (depuis de DTI et jusqu'à la Freebox), alors les 2 techniciens vont rapidement te prouvé l'origine du problème et tu risque de devoir payer 50E.
freewifi, Posté le: Sam 09 Jan 2010, 23:06 Sujet du message:
1762915301
Fred69 a écrit:
L'expertise de ta ligne est faite par un technicien Free ET un technicien France Télécom. Ils vont partir de chez toi (présence obligatoire) et vérifié entièrement ta ligne jusqu'au DSLAM Free (en passant par le NRA France Télécom).
Le technicien Free prendra un rendez vous avec toi auparavant (avec le numéro de contact signalé lors de ton abonnement, portable vivement recommandé).
Si à la fin de la semaine il n'à pas appelé, alors contact le service ATP ou la Hotline uniquement et demande un rendez vous pour cette expertise (avec diplomatie ci possible).
Normalement ton installation devrait marché complètement à la fin de l'expertise (présence obligatoire pour faire les tests réels).
Mais attention, si le défaut vient de ton côté (depuis de DTI et jusqu'à la Freebox), alors les 2 techniciens vont rapidement te prouvé l'origine du problème et tu risque de devoir payer 50E.
Patience.
exactement Fred , sauf que l'expertise n'est pas facturé même si le défaut de coté freenaute . bon courage par la suite dasquall _________________ L'Amour est la force la plus puissante de l'univers
DaSquall (Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Jan 2010, 18:49 Sujet du message:
3697232857
Citation:
11/01/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
11/01/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
Fred69, Posté le: Lun 11 Jan 2010, 19:06 Sujet du message:
44844081
Citation:
11/01/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
A première vue c'est pour l'intervention d'un technicien Free, pour vérifié ton installation (2ème étape) -> Délai 1 semaine max (moins si dans zône ATP).
Citation:
11/01/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
C'est une demande de Gamot pour l'intervention d'un technicien FT, pour vérification (souvent rapide) de ta ligne du DTI jusqu'au NRA FT (3ème étape) -> Délai 1 à 2 semaines.
L'expertise de ton installation est la 4ème étape, mais souvent un 2ème Gamot est effectué avant....
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Donc problème de construction de ligne.
