Quelles sont les formalités lors d'une panne de boitier ADSL

Rémy68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2009 Messages: 96

Bonjour et bonne année à tous,

Je voudrais prendre les devants et me préparer à une éventuelle panne grave de mon boitier ADSL de Free.

Comment faire à ce moment là, les réclamations nécessaires, vu que je n'aurais plus accès à Internet, ni au téléphone pour joindre un service de Free?

Quels sont les documents que je devrais me télécharger à l'avance?
Quelles sont les informations que je devrais collecter dès à présent: adresse de livraison pour envoi du matériel défectueux, démarches obligatoires à faire.....

Merci pour vos réponses

Dreamgamer · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2009 Messages: 35

Bonjour,

dans le cas d'une panne de la box, il faut pouvoir contacter l'assistance Free par téléphone ou Tchat (Un réseau Freewifi à proximité peut être utile).

Si contact par téléphone, tes identifiants Hotline te seront demandés.

Celle-ci te demandera d'effectuer les vérifications d'usage (Hard Reboot, test avec une autre alimentation...).

Dans le cas d'un échange, la Freebox est livré à ton domicile par UPS qui reprendra l'ancienne en même temps.

https://www.free.fr/assistance/2272-Freebox-echange-de-materiel-suite-a-une-panne-procede-ups.html

guedgued · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2010 Messages: 6

Après avoir fait ce qui est cité ci dessus :
Si tu les contacts et qu'il ne te change pas le boitier en te demandant de rappeler plus tard n'hésite pas à demander un rendez vous avec un technicien Free surtout si tu es en zone ATP (RDV gratuit) ils doivent t'en donner un Smile

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Prévenir une panne de box : acheter un ptit modem de remplacement le temps de l'échange.
https://www.free.fr/assistance/2253-Freebox-se-connecter-avec-un-autre-modem-ADSL-avec-un-modem-ADSL.html

Rémy68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2009 Messages: 96

Sébastien,
qu'appelles tu "un modem de remplacement"?
est ce que ça s'achète en grdes surface ou autre?

Je pensait que chaque FAI avait son modem propre et qu'on ne peut pas le remplacer aussi facilement.

Salutations

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

guedgued · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2010 Messages: 6

A condition d'installer les bons pilotes.... A retrouver

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Voir sur le site de Free. Wink

https://www.free.fr/assistance/2245--3-téléchargement-drivers-utilitaires-drivers-Freebox-USB.html

sil20 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2010 Messages: 35

Bonjour,

j'avais essayé d'utiliser mon modem Neuf Télécom Trio 3D après l'activation de ma ligne et en attendant la réception de la Freebox mais je n'ai jamais réussi à me connecter à Internet....

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Souvent, quand il ne s'agit pas d'un simple modem ADSL comme les Sagem fournis par Free à l'époque, ça peut coincer quand ça vient d'un autre FAI.

Suivant les cas, il existe des tutoriels comme pour Club Internet.