[résolu] Nouvelle abonnée.

[elorac31 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Je viens de rejoindre la communauté Free après les recommandations de mes collègues.
J'ai ouvert mon dossier par téléphone le 17/02,ligne construite le 19/02, ma box à été reçue le 23/02. Donc super contente de l'efficacité et de la rapidité!
Or je vais avoir mon premier prélèvement et je suis étonnée de voir qu'1 mois complet m'est facturé. J'ai appellé le service commercial (payant!) pour avoir une réponse, mais je n'en ai pas eu ... je lui ai demandé que le prélèvement soit au moins au prorata de la construction de ligne ou de la date de la réception de la box ... mais non, on me prélèvera le mois de février complet le 10/03. Je ne veux pas faire d'histoires mais est-ce que quelqu'un peut m'expliquer ce qu'il en est? Sera t'il possible ensuite via une réclamation de récupérer ce trop perçu?
Merci d'avance

[aiolia88]

Bonjour,

le premier mois (comme précisé sur les mails de confirmations et sur le site de Free / assistance) vous payez le premier mois au prorata temporis plus le mois suivant puisque, comme pour les opérateurs mobiles, vous payez les factures pour le mois en cours au début du mois.

Par exemple pour vous : en mars facture :
19/02 au 28/02 puis 01/03 au 31/03

Les chaines en options, appels hors forfait etc etc seront mis sur la facture d'avril et ainsi de suite
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Administrateur Univers Freebox

[loggoi]

[elorac31 (Auteur du topic)]

Merci de vos réponses, la blonde que je suis à compris .

Je vais relire mes CGV avec plus d'attention.

Bonne soirée.