debit ADSL

prakrit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2010 Messages: 3

Bonjour,
I an d'abonnement à Free et tellement de soucis:
Insultes au téléphone (190 euros de remboursés suite à l'intervention de l'ARCEP.
Débit qui dégringole et revient suite à un appel téléphonique

Il ya quelques semaines le disque dur qui ne fonctionne plus, 12 euros de dépense pour entendre de Free "c'est votre DD qui est en cause. Apprendre quelques jours plus tard que le firmware nouvellement chargé accepte mal les DD externes
Re réclamation à l'ARCEP

comme par hasard, quelques jours après la lettre à l'ARCEP, je reviens de déplacement et mon débit est à 1900mo le nombre de FEC est à plus de 30 000 000. Appel à Free, "on envoie un technicien"
Je me pose beaucoup de questions sur l'honneteté de cette entreprise, comment un débit peut dégringolé ainsi et surtout pourquoi ne pas essayer de faire une intervention à distance comme cela avait déjà été fait? Qui va me rembourser mon abonnement à C+ que je ne peux pas regarder? A qui puis je me plaindre? les lettres payantes à Free ne servent à rien (j'en suis à 5 dont 3 sans réponses). Pourquoi les meilleurs techniquement sont ils les plus ODIEUX dans leurs relations avec leurs clients ?
J'oubliais j'ai des voisins qui sont chez Free et leur connexion est nickel!!!

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

En quoi peut-on t'aider ?

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

prakrit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2010 Messages: 3

Bonsoir,
juste une précision pour ceux qui pourrais croire que je n'utilise pas le bon ton:
Lorsque j'ai téléphoné à Free pour tenter de savoir pourquoi je n'avais pas de connexion, pourquoi je n'avais pas reçu ma box contrairement aux informations données sur mes mails, voici la réponse d'une opératrice: "va te faire enc.. tu sais ce que ca veux dire, va te faire enc.. voila pour le premier épisode.
Un technicien est venu chez moi, il a tout vérifié (je lui ai même offert le café) tout fonctionnait très bien. Après environ 4 mois débit qui dégringole, appel à Free remise en place en cinq minutes.
Il y a donc environ 3 jours (je n'étais pas chez moi) le débit qui redescend, après 3 appels on me dit qu'il faut envoyer un technicien.
Au premier appel , après explication de mon problème, il m'a été demandé si c'était bien moi qui avait fait une réclamation à l'ARCEP.
C'est pour cela que j'ai un vrai doute sur une panne, mais que je crois un peu plus à une volonté délibérée de m'embêter un peu.
Et je fais parti des gens qui disent à ceux qui veulent s'abonner que Free est le meilleur opérateur mais que malheureusement si un problème survient cela va être très difficile pour eux.
Je ne désire qu'une chose : Avoir ce que je paye. pas plus, pas moins.