[Résolu] Problème Aliceplug (livraison)

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai commandé des Aliceplugs avec mes points réciprok, j'ai reçu le colis Aliceplug il y a quelques jours.

Le problème c'est que j'ai reçu des Freeplugs avec dessus indiqué Freebox, mais le problème c'est que je suis pas client chez Free et je devrait avoir des Aliceplugs comme indiqué sur le site.

Je pense que cela est une erreur de Alice (enfin je pense), j'ai envoyé un mail au service client toujours sans réponse pour le moment, quel procédure je doit faire pour avoir des Aliceplugs au lieu de Freeplugs ?

Merci d'avance.

[aiolia88]

Bonjour,

ce sont les mêmes boitiers
_________________
Administrateur Univers Freebox

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Je suis tout à fait d'accord avec toi.

Mais le problème c'est qu'il doit avoir une erreur car des amis qui sont aussi chez Alice qui ont commandé des CPL ont bien le logo Alice.

C'est pourquoi je voulait quand même demander si c'était normal.

[aiolia88]

Peut être qu'avec le changement de version des Freeplugs, Free a cherché à épuiser ses stocks ... Le logo n'est que pour faire "joli".

De mémoire il a plusieurs alicenautes qui ont reçu des Freeplugs
_________________
Administrateur Univers Freebox

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Ah Merci pour cette info, sa me rassure que je suis pas le seul.

C'est quand même dommage que l'on bénéficie même pas de Aliceplug surtout que Iliad en à créé.

Mais surement que il y a plus de stock.

Enfin je vous remercie pour ces infos.

[aiolia88]

AlicePlug = Freeplug c'est juste le logo qui change
_________________
Administrateur Univers Freebox

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Oui j'avais remarqué que c'était juste le Logo.

Par contre j'ai un problème depuis hier matin je n'ai plus que 0,6 méga au lieu de 6 méga.

Je suis chez Alice en zone non dégroupé sur le réseau Free, je pensait que cela été temporaire mais aujourd'hui c'est toujours pareille.

Pourtant ma synchro est bonne, je pense que c'est une saturation mais du coup je peut plus regarder M6replay par exemple et mon téléphone saccade.

Est ce un problème connu chez Free en zone non dégroupé ?

Merci d'avance.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Regarde la synchro et les erreurs en branchant une TV à ta box.

Appui long sur la touche " Maison " => Paramètres => Informations réseau => ADSL

Tu as tenté une reboot ? Voire un hard reboot ?

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Salut,

Merci pour ton aide voici les info sachant que avec une Alicebox ont à accès à un menu via un navigateur Web.

Voici les info demandé :

Synchronisé
Protocole ADSL2
Statistiques
Voie montante Voie descendante
Débit ATM 1019 kbit/s 5495 kbit/s
Atténuation 20.3 dB 43.0 dB
Marge de bruit 8.4 dB 9.2 dB
FEC 0 1339
HEC 0 313
CRC 0 856

Ce sont les caractéristique donné sur mon Alicebox après 6h de fonctionnements, je n'ai pas de condensateur et j'ai que 1 seul prise de téléphone.

Ce qui est très bizarre c'est que ma synchro est bonne mais lors d'un test de débit voici ce qui est affiché :


Débit descendant (Download)
Taille du fichier 676,76 ko
Durée 12.985 secondes
Débit 416,97 kbit/s (52,12 Ko/s)

Débit montant (Upload)
Taille du fichier 84,6 ko
Durée 0.588 secondes
Débit 1,12 Mbit/s (143,97 Ko/s)

J'ai donc très peu de débit par rapport à ma synchro et ce que je comprend pas c'est que le test d'Upload n'a jamais été aussi haut car bien souvent je tourne autour de 0,8 méga lors d'un test de débit mais la je suis à environs 1 méga et cette après midi j'avais même 2 méga d'après le test.

J'ai ce problème depuis hier matin et malgré plusieurs redémarrage de mon modem rien ne bouge, c'est très embêtant car le chargement des pages Web est long et impossible de regarder m6replay, TF1 vidéos, ... via le Web.

Si tu souhaite avoir plus d'info je n'hésiterait pas à les donner si sa peut aider à trouver la panne, mais je pense que cela vient d'un serveur de Free comme je suis relié sur le réseau Proxad (depuis plus de 1 an).

Merci d'avance pour ta réponse.

[CurtisNewton]

Tu as fait un test de débit réel ? Pas sur un site de tests.

Prends l'iso de 647 Mo (plusieurs en même temps, si nécessaire):

https://test-debit.free.fr/

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Bon mon problème est résolu.

Vers 12h45 coupure du service Internet et Téléphone.

J'ai essayé de redémarrer l'Alicebox toujours, elle synchroniser mais rester bloquée sur Auto-détection ADSL en cours.

Vers 14h mon modem à eu une déconnexion et c'est resynchroniser à nouveau et les services Internet et téléphone sont revenue.

Je test le débit et j'ai retrouver mon débit de 5 à 6 méga, quel différences !

Je vais enfin pouvoir bénéficier à nouveau du service M6replay et de Eurosport Player dont je suis abonné.

Pour info j'ai effectuer quand même le test de l'iso comme tu indiqué et je tourne à 560 Ko/s au lieu de 0,4 Ko/s il y a quelques jours quand j'avais effectuer ce test.

Merci pour votre aide.

[CurtisNewton]

La mesure de 560 Ko/s est conforme à ta synchro, donc plus de problèmes.

[pchelatruite (Auteur du topic)]

Oui je voit bien la différence.

C'est dommage qu'il y a aucune information sur le site Alice assistance, et que l'on à pas de chat comme chez Free pour contacter un conseiller et savoir si c'est normal.

Enfin je pense que ce problème devait venir d'un serveur de Free qui été saturé ou en panne, on saura jamais ce qui est arrivé...