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Remboursement suite à déménagement et réabonnement
 

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Namoib
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 02 Déc 2009
Messages: 5
 
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Namoib
(Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Fév 2010, 18:58    Sujet du message: Remboursement suite à déménagement et réabonnement Remboursement suite à déménagement et réabonnement 31467 27875
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Bonjour,

J'étais chez Free dans mon ancien logement puis j'ai résilié mon abonnement pour cause de déménagement et je me suis réabonné une fois dans le nouveau logement, je souhaite donc me faire rembourser les frais de résiliation (1 mois s'est écoulé entre la résiliation et le réabonnement).

J'ai téléchargé le formulaire adéquate, j'ai la dernière facture de l'ancien abonnement Free avec les frais de résiliation ainsi que la première facture du nouvel abonnement Free.

MAIS sur le formulaire, il est indiqué qu'il faut aussi joindre deux factures France Télécom : la dernière du précédent logement et la première du nouveau logement, OR je n'ai aucune facture FT... Dès l'emménagement (pour les deux logements) je me suis inscrit chez Free en dégroupage total et n'ai jamais eu aucune facture FT.

Je voudrais donc savoir ce que sont ces factures FT à joindre.
S'agit-il de factures pour simplement prouver l'adresse du logement (un peu comme la facture EDF pour les papiers officiels) ou est-ce qu'il s'agit de factures que j'aurais du effectivement recevoir ?

Dans le premier cas, je peux joindre d'autres factures (EDF...) ?
Dans le deuxième cas, comment avoir ces factures FT ?

(Si je dois contacter FT je laisse tomber, j'ai trop eu de problèmes avec ces incompétents...)

Merci d'avance Wink
 
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visaster
Geek de L'Univers


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Messages: 6546
 
1508 points

visaster, Posté le: Mar 02 Fév 2010, 20:44    Sujet du message: 1331 1359 Répondre en citant

Bonjour,

J'ai été confronté au même problème que toi il y a quelques années Smile
En fait la mention de fourniture des factures France Télécom sur le formulaire est à apprécier selon les circonstances.
Il y a des cas où on a pas de facture F.T. le cas principal étant la réinscription sur numéro inactif.

L'absence de l'une ou l'autre ou des deux factures F.T. n'est pas une cause de blocage, Free traitera quand même ta demande de remboursement Smile

Ce que je t'invite à faire c'est accompagner ton formulaire d'une courte lettre dans laquelle tu présentes ton dossier en 3-4 lignes, pas plus.

Un blabla du genre :

Bonjour, Je vous fais parvenir ci-joins mon formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation suite à déménagement.
Votre formulaire demande les factures F.T. mais je n'en ai pas, car dans les deux cas (ancienne et nouvelle ligne) je me suis inscris directement à Free sans passer par F.T.

Et ça suffira Smile

Important (mais je pense que c'est bon) : pour que Free accepte le remboursement après déménagement, il faut impérativement que le nom-prénom du titulaire de l'abonnement Free soit identique entre ancienne ligne et nouvelle ligne Smile
 
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Namoib
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 02 Déc 2009
Messages: 5
 
2 points

Namoib
(Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Fév 2010, 22:12    Sujet du message: 31467 27875
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Ah c'est parfait alors !

Merci beaucoup, ça fait plaisir d'avoir des réponses rapides et précises Wink

N.B. : oui oui, c'est bien le même nom et prénom pour le titulaire de l'abonnement.
 
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technicien3130
Corp Free


Inscrit le: 20 Mai 2009
Messages: 1319
 
1067 points

technicien3130, Posté le: Mar 02 Fév 2010, 22:24    Sujet du message: Re: Remboursement suite à déménagement et réabonnement Re: Remboursement suite à déménagement et réabonnement 17537 15228 Répondre en citant

Namoib a écrit:
Bonjour,

J'étais chez Free dans mon ancien logement puis j'ai résilié mon abonnement pour cause de déménagement et je me suis réabonné une fois dans le nouveau logement, je souhaite donc me faire rembourser les frais de résiliation (1 mois s'est écoulé entre la résiliation et le réabonnement).

J'ai téléchargé le formulaire adéquate, j'ai la dernière facture de l'ancien abonnement Free avec les frais de résiliation ainsi que la première facture du nouvel abonnement Free.

MAIS sur le formulaire, il est indiqué qu'il faut aussi joindre deux factures France Télécom : la dernière du précédent logement et la première du nouveau logement, OR je n'ai aucune facture FT... Dès l'emménagement (pour les deux logements) je me suis inscrit chez Free en dégroupage total et n'ai jamais eu aucune facture FT.

Je voudrais donc savoir ce que sont ces factures FT à joindre.
S'agit-il de factures pour simplement prouver l'adresse du logement (un peu comme la facture EDF pour les papiers officiels) ou est-ce qu'il s'agit de factures que j'aurais du effectivement recevoir ?

Dans le premier cas, je peux joindre d'autres factures (EDF...) ?
Dans le deuxième cas, comment avoir ces factures FT ?

(Si je dois contacter FT je laisse tomber, j'ai trop eu de problèmes avec ces incompétents...)

Merci d'avance Wink


Bonsoir,
Je vous invite à me transmettre votre num de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
 
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