option service plus IMPOSEE

[lasophe34 (Auteur du topic)]

Bonjour, je vous informe m'être abonnée à Free le 28 aout 2007, pour un abonnement Internet dégroupage total pour un montant de 29.99 euros par mois.un courrier de Free m'a été envoyé pour la prise en compte de mon abonnement , indiquant ce tarif et me donnant mon identifiant. ... .En aucun cas, l'option service plus à 9.99 euros par mois est stipulée dans le courrier, et n'a jamais fait l'objet d'une demande de ma part, ni proposé par Free.
Ors, lors de ma première facture en septembre 2007, j'ai découvert que le montant de celle-ci s'élevait à 39.99 euros au lieu de 29.99 euros.Le surplus de 9.99 euros, provenant de l'option service plus, qui m'a été imposée sans mon accord. Dès-lors, j'ai télephoné à plusieurs reprises à Free et envoyé plusieurs courriers en recommandés, afin de leur signaler le problème et le désir de supprimer cette option imposée.Ce jour, je déclare toujours régler des factures de 39.99 euros, Free ne voulant rien faire pour supprimer cette option ni effectuer un remboursement de 9.99 euros, et ce depuis aout 2007.Je vous informe n'avoir jamais eu recours à cette option, ni utilisé un anti virus ou autre, hormis Internet.Aidez moi SVP à résoudre ce problème, je suis épuisée moralement et financièrement.Cdlt


*** Modération *** Données personnelles effacées par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

[GG]

Bonjour. Je ne sais pas ou vous en êtes mais vous devez déjà pouvoir supprimer ce service sur votre interface. Pour le reste ,malheureusement, il faudrait qu'un employé Free sévissant (blague) sur ce forum voit ce qu'il en est.