Service plus souscrit par erreur par un mineur

Romulus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2010 Messages: 8

Bonjour,
J'ai effectué une procédure de déménagement le 1er janvier 2010 , tout s'est bien déroulé. Le 4 janvier ma petite fille lors de manipulation malencontreuse a involontairement fait une demande de service plus à 9,99 euros sans pouvoir revenir en arrière, du reste une procédure est arrivée de façon étrange sans faire vraiment de demande .J'ai aussitôt demandé une rétractation le 4 janvier à 21 h 15, confirmée le même jour à 21 h 27 , on peut vérifier les mails.
Hors ma surprise a été grande quand j'ai vérifier la facture du mois de janvier ou figurais 9,99 euros de service plus .Je ne souhaite pas avoir ce service . Je demande que la rétractation soit respectée. J'ai résilier sur la console dans gestion de service plus que j'ai découvert ce matin mais comment être remboursé de l'abonnement de janvier. Est il exact que cet abonnement durerait un an minimum ?
Est il normal qu'un gamin de 13 ans puissent en faisant une erreur souscrire un abonnement et qu'ensuite la demande de rétractation faites par un adulte avec les même procédés (mail) ne soit pas prise en compte.
D'autre part mes moyens financiers sont limités et je ne pourrai pas assurer ce surcout de 10 euros par mois.
Je suis chez Free depuis plus de deux ans et j'ai procédé à un déménagement en janvier en total NDI qui s'est très bien passé , je vois pas pourquoi j'aurais eu besoin de service plus après ces deux années alors que ce service est plutôt destiné aux débutants.
J'espère que Free tiendra compte de ma bonne foi.
Merci pour vos réponses.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

Romulus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2010 Messages: 8

Merci pour votre réponse.
Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est qu'elle m'a dit n'avoir jamais fait cette demande mais une autre manipulation . Elle semble de bonne foi
Evidemment je lui ai interdit d'y retourner, elle ne va plus sur Internet que sous notre controle.
Je vais faire ce que vous dites.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Bonjour,

prenez contact avec l'assistance pour la résiliation (je crois qu'il y a un délais de 7 jours sous recommandé ... à confirmer)

et je vous conseil de modifier le mot de passe "Freebox" qui permet d'accéder à l'interface Wink

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Administrateur Univers Freebox

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1680

Quand vous vous abonnez à Free le "service plus" est coché par défaut (à moins que ça a changé)
et donc si on ne veux pas y souscrire à ce "service plus" il faut décocher la case