Er80 après déménagement- HELP!!!

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

Bonjour,
C'est une grande première pour moi que de poster sur un forum mais je suis désespérée!!!

J'ai fait ma demande de déménagement le 16 Février et emménagé le 27 Février avec "l'assurance" d'avoir Internet et le téléphone dans mon nouvel appartement dès le 1er jour! Or ce n'est pas le cas.
Ma Freebox affiche ER 80 en alternance avec le chenillard qui tourne sans cesse depuis ce matin.
J'ai bien contacté la Hotline mais sans succès...

Le gros problème étant que je travaille à domicile et que je ne voudrais pas abuser de la relative tolérance de ma société pour cette incapacité!!!

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît?

Je vous remercie par avance.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

freewifi · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 206

tu peux contacté la Hotline par chat pour voir ce qui se passe !! mais ta Freebox affiche un chenillard ou erreur 80 ??
_________________
L'Amour est la force la plus puissante de l'univers

jerome63 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2009 Messages: 254

ERR 80

c est adresse MAC des box non reconnu
il faut les contacter par tchat
et attendre encore je pense 36h a 72h
et leur redonner sans faute
les chiffres des box en dessous

indiquer dessus adresse MAC......
apres rebooter ensuite
ou alors FT a mal cabler et demander une requete
bref des embrouille
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

Merci de m'avoir répondu!

Pour répondre: ma box affiche 1 chenillard depuis ce matin mais plus du tout ER 80. J'espère que c'est bon signe?!!

J'ai déjà contacté l'assistance par tchat qui m'a dit de prendre mon mal en patience! Pas évident quand on est privé de ses outils de travail!!!

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

Ah oui! J'ai aussi oublié de préciser que depuis hier soir, l'identifiant et le mot de passe que Free m'avait envoyé juste après la déclaration de déménagement ne fonctionnent plus.
Est-ce normal?

Merci d'avance pour vos réponses.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Le chenillard doit être lent, je suppose ? Donc, pas de signal ADSL sur la ligne.

Pour les identifiants, tu es partie d'une ligne non active (pas d'un abonnement FT) ? Dans ce cas, pas de soucis, tu recevras de nouveaux identifiants avec le numéro physique de la nouvelle ligne.

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

Oui, c'est ça. J'ai reçu un mail hier soir me disant que ma ligne était maintenant active.
J'ai encore eu un nouveau numéro de ligne fixe avec un nouvel identifiant et un nouveau numéro Free.
J'ai connecté ma box comme on me l'a demandé et toujours rien!!!
Le chenillard qui tourne et sur mon interface Free on me dit que je suis sur un numéro inactif...
Je ne comprends plus rien!!!

jerome63 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2009 Messages: 254

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Tu as testé sur d'autres prises du logement ?

Pas de problème avec le câble RJ11 ?

Si le chenillard est toujours lent, il n'y a toujours pas de signal ADSL sur a ligne.

Es-tu couverte par l'ATP ?

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

Bonjour,

Alors un technicien est passé chez moi et a diagnostiqué le problème comme venant de France Télécom. D'après lui, 1 câble ne serait pas branché. Apparemment, ils ont 1 semaine pour faire le nécessaire!
Autant dire que je ne suis pas prête à avoir Internet car selon lui, le problème peut aussi se trouver plus en amont...
Le meilleur étant quand il m'a dit de ne pas chercher à téléphoner à Free même si cela ne marchait pas au bout d'une semaine!!!

Il ne me reste plus qu'à attendre!

Merci encore pour vos réponses.

Flyingspiff · Flyingspiff, Posté le: Mar 16 Mar 2010, 2:13 Sujet du message: 13616 12024

Oui, il t'as dit de ne pas chercher a appeler Free, car ca serai de l'argent fichu en l'air.
Dès qu'un tech est passé, tant que ta box est pas synchro le dossier reste ouvert et les interventions ont lieu : RDV technicien, Gamot, expertise.
Toutes ces opérations peuvent prendre du temps, mais tant que Free ne voit pas ta Freebox synchro, ils continuent les investigations.
c'est vrai que cela peut prendre du temps, voir 2-3 semaines si ca va vraiment jusqu'au bout des procédures. Mais ca peut aussi être réglé au premier Gamot, c'est à dire 2-3 jours.

Donc patience, et ne t'inquiète pas, pas besoin d'appeler pour relancer, ca fera pas aller les choses plus vites.

Cora · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2010 Messages: 6

En fait, un technicien FT est passé le lendemain et a réglé le problème!
Sauf que je n'ai toujours pas le téléphone (aucune tonalité) et la télé me lâche au bout d'1/4h (code retour invalide)!!!
Ça ne finira pas j'ai l'impression!!!

Makfredo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2010 Messages: 1

J'ai le même problème. Je viens de déménager dans ma nouvelle maison et j'ai rebranché la Freebox lundi. Et hier, le message fatidique "Er80" Evil or Very Mad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986