Déménagement Internet

[luka667 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je viens à vous car je me pose un certain nombre de questions au sujet de mon abonnement Internet.

Alors voilà, je suis abonné Free en dégroupage total depuis environ deux ans et demi.

Je viens de déménager et j'ai donc entamé une procédure de déménagement auprès de mon FAI, j'ai imprimé le formulaire de déménagement.

Mon nouveau logement n'était pas équipé d'une ligne téléphonique, j'ai donc demandé à Free une ouverture de ligne pour me réabonner à ma nouvelle adresse. Un technicien FT est venu me raccorder il y a quelques jours, et je suis donc dans l'attente de l'envoi du signal (enfin je crois).

Je me demande donc la suite de la procédure : dois je appeler Free pour désabonner mon ancienne adresse (qui est toujours active) ?

Est ce que ma demande de réabonnement sera effective à partir de ce moment là, ainsi que l'activation de la ligne FT ?

J'ai branché le modem à mon nouveau logement, il indique erreur 80, ce qui signifie que l'identification n'est pas possible. J'ai appelé Free qui me dit qu'ils attendent l'activation de la ligne téléphonique de mon nouveau logement. Mais la demande étant un dégroupage total, comment puis le savoir ?

Merci à vous pour vos réponses, je suis un peu perdu dans cette procédure de déménagement.

[thepolarwolf]

Bonjour ;

1- pour la résiliation , tu peux pas entamer une procédure derriere , car c'est Free qui s'encharge a effectué le deménagement et en même la résiliation du premier abonnement

2- sinon l'erreur 80 , ce qui montre que la ligne et dans les phases finale de construction , et ça peut être même que la ligne est cablé et il faut juste injecter la mac de votre Freebox , donc il faut se renseigner à propos de ça


ps : le tech Ft est censé de deposer un compte rendu de son déplacement les 24h qui suivent et de remonter le cas a Free ,

[luka667 (Auteur du topic)]

Donc si j'ai bien compris la résiliation se fait toute seule, le réabonnement aussi. Mais n'aurai-je pas du recevoir par mail un nouvel identifiant avec un nouveau compte chez Free ? Car là je me connecte toujours à l'interface de gestion via mon ancien numéro de téléphone (ligne toujours active).

Je dois donc attendre la construction de la ligne et appeler pour l'identification MAC de la Freebox ? En regardant sur le papier laissé par le tech FT, je vois un nouveau numéro de tel fixe, quand je l'appelle ça dit que le numéro n'est pas attribué.

Sachant aussi que Free m'a envoyé un mail hier me disant qu'un ticket Gamot a été ouvert par l'opérateur historique et qu'un RDV avec un technicien doit être pris ou annulé.

Sincèrement je n'y comprends plus rien

[Sébastien*]

[luka667 (Auteur du topic)]

Non je n'ai reçut aucun courrier de Free pour le moment...

Je ne me souviens pas avoir saisi la référence indiqué sur le formulaire de déménagement, j'ai appelé Free directement avec le numéro qu'il donne pour l'abonnement avec ouverture de ligne compris pour 19,99 eur. Dois je me réinscrire en ligne ?

[Sébastien*]

[luka667 (Auteur du topic)]

OK je vais faire ça de suite, je posterai le résultat de ma demande.

Merci beaucoup pour votre aide

[Sébastien*]

Oui tiens-nous au courant

[luka667 (Auteur du topic)]

Donc après avoir contacter l'assistance Free par le chat, un RDV a été pris pour qu'un technicien Free se déplace à mon nouveau domicile. Je posterai le résultat de cette intervention

[Sébastien*]

[thepolarwolf]

euh erreur 80et ils ont pris un RDV avec vous , donc la ligne est cablé et soit un souci d'authentification ou une inversion de cablage ( le tech FT a fait une boulette ...)

[luka667 (Auteur du topic)]

Salut,

Je viens de recevoir aujourd'hui le document de Free qui me donne les identifiants de ma nouvelle ligne, en me connectant sur ce nouveau compte je vois que le colis est en préparation. En suivant les indications du document qui m'invite à choisir un numéro de téléphone pour que le service téléphonique soit actif, ça dit qu'une opération est en cour sur ce dit service.

Bon, très bien mais l'abonnement de mon ancienne adresse est toujours en service. Après avoir contacter l'assistance Free par mail, on me répond que j'ai fait une demande de réabonnement sans communiquer le numéro du formulaire déménagement et que donc je dois moi même résilier et renvoyer le matériel.

Sur l'interface de gestion, il est indiqué que la connexion est active or l'assistance par chat m'envoie un technicien pour vérification de la ligne. Est ce simplement que le modem ne correspond pas à ma nouvelle adresse et que je dois attendre un nouveau ?

Pourtant quand j'ai fait la demande de réabonnement par téléphone on m'a bien spécifié que je n'avais pas à changer de matériel, cela est même écrit sur le formulaire de déménagement.

Pourquoi tiennent ils un discours différent selon les interlocuteurs ?
Dois je conserver le rendez vous avec le technicien ?
Quelle est la marche à suivre ?

Ils ne sont pas compliqué chez Free

[Sébastien*]

[luka667 (Auteur du topic)]

Comment fonctionnent les Newsgroups ? Je n'ai jamais utilisé ça auparavant.

[Sébastien*]

[luka667 (Auteur du topic)]

OK je vais voir ce que ça donne, je ferai suivre

[luka667 (Auteur du topic)]

Ah ah, je viens de voir que le rendez vous pris avec le technicien correspond au numéro de ligne de mon ancienne adresse, là y a vraiment un bug. Mon ancienne ligne n'a aucun problème si ce n'est qu'elle est encore en service alors que je n'y suis plus, je vais annuler ce rendez vous !

[luka667 (Auteur du topic)]

Re Bonjour à tous,

Suite et fin de l'histoire (enfin...presque).

Donc j'ai contacté les Newsgroups, l'assistance mail, l'assistance tchat, (surtout pas l'assistance téléphonique vu le prix que ça coûte et leur inefficacité). Leurs réponses ont cette fois été unanime, lors de ma réinscription je n'ai soi disant pas fourni le numéro de déménagement (Alors qu'on m'a bien précisé que je n'avais pas à changer de matériel, enfin bon...), et donc que je devais résilier moi même mon premier abonnement ce qui est chose faite. Apparemment d'après les mails et textos de Free, une nouvelle Freebox est en route vers mon domicile et devrai être livrée demain ou lundi.

Reste à contrôler que tout fonctionne, que l'ancien abonnement est totalement résilié et qu'ils aient bien reçu le colis de l'ancienne Freebox, tous les formulaires de remboursements sont déjà prêt à l'envoi, on ne sait jamais.

Merci beaucoup pour vos réponses,

[Sébastien*]

Pour le remboursement essaie de voir aussi sur les Newsgroups.
Précise bien que c'est un remboursement des frais de résil dans le cadre d'un déménagement du n° X vers le n° Y.

[luka667 (Auteur du topic)]

Bon et bien voilà, le colis ups est arrivé aujourd'hui, j'ai installé le matos comme il se doit avec les Free plugs (nouveau pour moi, j'avais les antennes avant ).
Le Web est OK avec mon réseau personnel (j'étais sur freewifi depuis mon déménagement).
Le service TV OK ou presque car quand je rentre dans "mon compte" dans l'interface de gestion de la hd ça indique que c'est en cours d'activation (24h).
Le service téléphonique n'est pas opérationnel, quand je me rend dans l'interface de gestion sur le site free.fr rubrique téléphone, en cliquant sur changer de numéro de téléphone (l'option activer le téléphone n'y est pas) ça indique qu'une opération est en cours sur ce service.
Quand je vais sur TV perso, ça indique erreur 703

Tout cela à l'air normal, mais qu'en pensez vous ?

L'activation du compte TV dans 24h ?
Le service tel ? (quand j'appelle mon numéro, il n'est pas attribué)
j'ai aussi a réactivation d'un abonnement canal + via Free en suspend.
Je me demande aussi s'ils ont bien pris en compte la résiliation de mon ancien abonnement (j'ai renvoyé l'ancien matériel avec le formulaire de résiliation, la poste l'indique livré). J'ai toujours accès à l'interface de gestion de ce compte et la ligne téléphonique de numéro est toujours en service.

Tant de questions

Merci d'avance pour vos lumières