facturation assistance...

steph04 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2009 Messages: 107

Bonjour à toutes et à tous,

mon probleme suivant:

j'ai eu un disfonctionnement de ma Free-box-TV (hd v5)

je ne rec evais pas toutes les chaines....
alors j'ai téléphoner au 3244, j'ai effectivement eu un technicien au bout du fil, qui au bout de 30mn le probleme restait le même...
il mon envoyez un technicien en atp et le probleme résolu...
comme je suis couvert par l'atp donc de ce côté là je ne paye rien ouf!
mais seulement sur ma facture il mon comptabiliser 29.62 de prestatation d'assistance ! alors que le probleme de la Free-box-TV n'était pas de ma faute !
je voudrais savoir si on peut se faire rembourser, si oui comment?

en vous remerciant par avance de pouvoir m'aider Sad

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonjour.
Si vous êtes couvert par l'ATP, alors le gars au téléphone aurait du juste s'enquérir du type de panne et envoyer un tech illico. Sinon cela revient à en faire une hot-line bis. Le gars doit avoir fait le tour du problème en 5 minutes.
Mais c'est une dérive qui était ou est à prévoir.
Faites une réclamation auprès de Free. Je n'ai pas l'adresse sous la main.

Free doit se montrer clair sur ce point.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2285

Bonjour,

les formulaires sont disponibles sur le site de l'assistance Wink

(page d'accueil, console de gestion etc. )
_________________
Administrateur Univers Freebox

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 157

GG, le 3244 n'est pas le numéro de l'ATP, donc il s'agit de la Hotline classique. Il ne s'agit pas d'une dérive ou je ne sais quoi.

Sinon vu que le problème est du coté de Free, tu peux faire une demande de remboursement dès que tu as la facture.

steph04 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2009 Messages: 107

re-Bonjour,

je vous remercie à toutes et à tous, de m'avoir répondu, et je vais faire une réclamation au prés de Free, en espèrant qu'ils feront un geste commercial !

passez un bon weekend...

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2285

Mettez bien la facture Free et le compte rendu du technicien en copie pour justifier que c'était la box qui était en défaut. Logiquement Free rembrouse dans ce cas Wink

_________________
Administrateur Univers Freebox

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Pour toute demande de réclamation, il faut télécharger un formulaire de remboursement que vous pouvez trouver sur le lien suivant : https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html
Vous choisissez le formulaire qui correspond à votre cas.
Cordialement