Kid Ordine (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Mar 2010, 19:05 Sujet du message: Free me facture des services vieux de 3 ans !!
Free me facture des services vieux de 3 ans !!2268119618
Alors voilà, aujourd'hui je découvre sur mon compte bancaire perso cette ligne de débit :
09/03/2010 Free Telecom 9,12 EUR
Détail :
Free Telecom
Free HautDebit 200373319
DATE VALEUR : 09/03/2010
J'ai précisé "compte bancaire perso" car depuis plusieurs moi ces factures sont prélevées sur mon compte pro...
Je ne comprends pas, je me connecte donc sur le tchat pour avoir des explications, j'ai du temps ça tombe bien !
Voici le copié/collé de la conversation :
Citation:
[10-03-2010 16h19] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]
[16h20] Assistance: Mme/M. ORHANT, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: steeve@*****.net
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06648867**
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[16h20] Moi: Bonjour
[16h21] Assistance: Bonjour, veuillez s'il vous plaît me confirmer l'exactitude de vos éléments de contact ci-dessus
[16h22] Moi: oui c'est OK
je viens de voir sur prelevement de 9.12 Euros sur un compte bancaire qui n'est pas celui sur lequel Free devrait prélever...
[16h22] Moi: j'aimerais savoir à qui cela correspond car ça n'apparait pas dans votre interface dans la liste des factures
[16h24] Assistance: Puis-je vous mettre en attente afin de faire quelques recherches sur votre dossier ?
[16h24] Moi: oui OK
[16h25] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[16h26] Assistance: Est ce que vous avez un autre abonnement chez Free (déménagement,...) ?
[16h26] Moi: non du tout
[16h27] Moi: pour info voici ce qu'il y a d'inscrit sur mon relevé de banque, sur un compte qui a été utilisé pour les prélevement Free mais plus maintenant et depuis des mois :
09/03/2010 Free Telecom 9,12 EUR
Détail :
Free Telecom
Free HautDebit 200373319
DATE VALEUR : 09/03/2010
[16h30] Assistance: Après vérification de votre dossier je vois qu'il n'y a aucune facture de 9.12Euro prélevé par Free
[16h32] Moi: oui c'est de cela que je vous parle
[16h32] Moi: elle correspond à quoi ?
[16h33] Moi: elle n'apparait pas dans la liste de mes factures
[16h33] Moi: mais prélevée sur mon compte !
[16h34] Assistance: Après vérification de votre dossier je vois que la facture corresponds aux appels émises via votre ancien abonnement 02353693**
[16h34] Moi: à quelle date ?
[16h34] Assistance: Somme à payer [?uro TTC]* 9.12
*Cette somme sera prélevée sur votre compte Soit en FF: 59.82
Récapitulatif de votre facture
Intitulé Cout en ?uro TTC
Telephonie Freebox du mois de Février 2010
Nb appels
Durée
Mobile (renvoi d'appel depuis le 08710693**) 8 00:24:17 9.12
Total communications 08710693** 8 00:24:17 9.12
[16h36] Moi: ces chiffres n'apparaissent pas sur la facture de février 2010
Telephonie Freebox du mois de Février 2010
Nb appels
Durée
Appels Nationaux 3 00:20:24 0.00
Mobile 2 00:00:26 0.44
Total communications 09510693** (Facture détaillée) 5 00:20:50 0.44
[16h38] Assistance: Voulez-vous que je vous envoi la facture par mail ?
[16h39] Moi: oui et avec le détail des appels
[16h40] Moi: pourquoi n'apparait-elle pas dans mon interface client ?
[16h40] Moi: pourquoi est-ce prélevé sur un compte qui ne devrait plus l'être ?
[16h41] Assistance: la demande d'envoi de la facture a été faite, je vous invite à patienter le temps pour la recevoir
[16h41] Moi: pouvez vous répondre à mes questions aussi ?
[16h42] Assistance: cette facture corresponds à votre ancien abonnement
[16h42] Moi: lequel ?
[16h43] Assistance: Adresse
Bat: Escalier: Etage: Porte:
{mon ancienne adresse}
[16h43] Moi: j'ai déménagé il y a 3 ans maintenant !
[16h45] Assistance: ce sont les appels émises via l'ancien abonnement
[16h46] Moi: mais quand ? il y a 3 ans ?
[16h47] Assistance: je vous invite à patienter le temps pour recevoir la facture détaillées pour avoir plus d'informations
[16h48] Moi: le mail n'est pas arrivé, j'attends mais si vous avez cette facture sous les yeux vous pourriez me répondre... je n'ai pas envie d'attendre des heures ce mail pour avoir mes réponses
[16h50] Assistance: la facture est en cours d'envoi je vous inivte à patienter le temps pour la recevoir
[16h50] Assistance: vous la recevrez à votre adresse email de contact
[16h51] Moi: je sens que je vais devoir vous recontacter dans l'heure qui vient, quelle perte de temps
[16h52] Assistance: Ai-je été clair avec vous ?
[16h53] Moi: non, vous avez des infos que je n'ai pas et vous ne voulez pas me les donner
[16h54] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse Web suivante : www.free.fr/assistance
[10-03-2010 16h54] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
On passera sur l'incompétence de l'assistant, toujours est-il que quelques minutes plus tard je reçois une facture datant d'Avril & Mai 2007
le numéro en 0871 est bien le mien (avant passage au 0951) et le numéro de portable est bien le mien aussi !
je crois me rappeler, sans en être sûr, que j'avais réglé le transfert d'appel de mon numéro Freebox vers mon portable en cas de non réponse...
Aujourd'hui on trouve cette info :
Citation:
"Transfert sur non-réponse vers un numéro
Vous pouvez transférer vers le numéro de votre choix l'appel d'un correspondant qui cherche à vous joindre lorsque vous ne pouvez pas répondre, au bout d'un laps de temps que vous définissez (de 5 à 20 sec.). Une tonalité spéciale est alors émise afin de l'avertir.
Cette fonction de votre service téléphonie Free est gratuite. Cependant, le coût du transfert équivaut au prix de la communication entre le poste Freebox et la ligne vers laquelle les appels sont transmis (par conséquent, si le renvoi d'appel est activé vers une ligne fixe, il sera gratuit)."
Etait-ce le cas en 2007 je n'en sais rien !
J'ai déménagé début février 2007 et Free "m'a suivi" : même numéro, même abonnement, j'ai déménagé de 3-4 rues seulement et cette facture en pdf (très mal construite en passant) est envoyée à mon ancienne adresse avec des communications d'avril & mai 2007 ??
tad.tad, Posté le: Mer 10 Mar 2010, 21:40 Sujet du message:
1881516156
ca peut t'aider :
ARt L2272 du code civil
action des marchands a l'encontre des particuliers: 2 ans à compter du jour de la préstation, si plusieur prestations, à compter de chaques prestation.
The Unknown, Posté le: Mer 10 Mar 2010, 22:06 Sujet du message:
1643514368
tad.tad a écrit:
ca peut t'aider :
ARt L2272 du code civil
action des marchands a l'encontre des particuliers: 2 ans à compter du jour de la préstation, si plusieur prestations, à compter de chaques prestation.
Sébastien*, Posté le: Mer 10 Mar 2010, 22:14 Sujet du message: Re: Free me facture des services vieux de 3 ans !!
Re: Free me facture des services vieux de 3 ans !!30712823
Kid Ordine a écrit:
Aujourd'hui on trouve cette info :
Citation:
"Transfert sur non-réponse vers un numéro
Vous pouvez transférer vers le numéro de votre choix l'appel d'un correspondant qui cherche à vous joindre lorsque vous ne pouvez pas répondre, au bout d'un laps de temps que vous définissez (de 5 à 20 sec.). Une tonalité spéciale est alors émise afin de l'avertir.
Cette fonction de votre service téléphonie Free est gratuite. Cependant, le coût du transfert équivaut au prix de la communication entre le poste Freebox et la ligne vers laquelle les appels sont transmis (par conséquent, si le renvoi d'appel est activé vers une ligne fixe, il sera gratuit)."
tad.tad, Posté le: Mer 10 Mar 2010, 23:53 Sujet du message:
1881516156
un recommandé leur rappelant la loi devrait déjà être pas mal pour commencer
un collègue a un le même problème avec club Internet qui lui réclamait une facture vieille de 5 ans de son ancien abonnement en RTC, un coup de fil et un recommande et c'était termine
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