[Résolu] Soucis passage Forfait 20 heures à Re-ADSL

timdes38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2007 Messages: 20

Bonjour,

Mes parents ont souscrit aux 20 heures gratuites chez Free il y a quelques années maintenant, puisque habitants dans une zone sans ADSL.

Leur DSLAM est passé récemment en compatible Re-ADSL.

Sans rien demander, ni rien signer, ils ont reçu une Freebox ADSL qu'ils n'ont jamais branché.

Ils n'ont reçu aucune lettre explicative, et attendait de savoir comment la renvoyer (ils ne souhaitent pas payer 29,99 euros pour du Re-ADSL).

Mais aucune lettre n'est arrivée ... et un prélèvement de 29,99 euros a été prélevé sur leur compte ...

Depuis, ils ont vu avec la banque pour rejeter les prélèvements.

Free a tenté de les joindre par téléphone ... sauf qu'ils n'étaient pas là à ce moment ...

Mes questions sont les suivantes :

- Free a-t-il légalement le droit de changer le forfait sans avertir ? (il me semble avoir lu sur un de vos forum que le souscripteur devait demander la résiliation des 20h00 pour pouvoir souscrire au forfait à 29,99 euros)

- Que faire maintenant ?

Merci de votre aide.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

MisterDams

Bonjour,

Tout dépend des conditions générales qui ont été validées à ce moment là mais j'imagine que l'offre incluait une migration automatisée vers l'ADSL une fois qu'il est disponible... c'était le moyen pour Free de rentabiliser cette offre des 20h gratuites !

L'arrêt des prélèvements risque de poser plus de problèmes qu'autre chose, d'autant plus qu'ils peuvent pas dire qu'ils n'étaient pas au courant vu qu'ils ont reçu une Freebox (certes sans lettre explicative, mais bon ils ont souscrit à l'offre, donc ils sont légalement supposés savoir que ça va arriver).

Je pense que le mieux est de résilier au plus vite pour éviter d'accroître encore la facture s'ils ne veulent pas garder leur connexion !

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Une résiliation entrainera des frais à hauteur de ~90 EUR, si la banque refuse le prélèvement Free fera appel à une société de recouvrement.

gothikeye · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2009 Messages: 79

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

C'est marrant ... Rolling Eyes

Vous croyez que Free vous a fait bénéficier de 20 heures gratuites par mois comme ça, par pur bonté !
Comme dit Sébastien, c'était dans le contrat au début, il me semble.

De plus, le re-ADSL n'est pas négligeable au début et il permet si je ne me trompe pas d'avoir la téléphonie illimité aussi, non ?
la télé, je ne sais pas !
est ce qu'il y a un autre FAI qui fournit mieux et moins cher a cet endroit ? Rolling Eyes

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

timdes38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2007 Messages: 20

OK, Merci pour vos infos ...

Je pense que le sujet peut être clos ...

Encore Merci