Depuis une semaine, baisse considerable du debit

[tzinzin (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et à toutes,

depuis 1 semaine environ , mes parents se plaigne de ne plus pouvoir enregistrer un programme tout en regardant une autre chaine.

Niveau prise tél pas de souci, filtre OK, et pas de condensateur.

Après test dans le boitier HD, touche Free et reseau, leur debit en Download est passer de 12000 kb à 5812 kb ! soit plus de la moitier ...

Donc chaine HD plus rien en effet un message : ces chaines sont dispo donc ADSL bas debit

Leur ligne est à 2345 m du nra avec une attenuation de 35db compatible ADSL2+.

Que me conseiller vous ? , appel Hotline au MAROC ou tchat sur leur site ?

La ville est COULOMMIERS 77120 nra C1577

Merci

[Sébastien*]

Le tchat est gratuit et permet également de prendre RDV avec un tech Free.
A noter qu'une synchro à 12M pour 2345m est excellente, j'espère que tes parents pourront la retrouver.

[tzinzin (Auteur du topic)]

oui je pense faire cela

déjà j'ai modifier le réglage du ping en normal on verra le résultat

sinon dès lundi je les contacterai

[GG]

Bonjour,
votre ville est couverte par l'assistance technique de proximité :
https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

Faites une recherche pour votre ville (code postal) et vous obtiendrez le numéro de l'ATP. Assistance dont l'intervention quand accordée est gratuite dans TOUS les cas.

Si les premières mesures simples que vous prendrez sont inefficaces , contactez l'ATP.

[tzinzin (Auteur du topic)]

Merci je ne connaissai pas ce service ATP

les 1ère mesure simple comme reset hard reset connexion réglage ping mais rien de concret

je les appelerai lundi alors

[zearty]

effectivement vous avez un probleme de débit ça necessite l'intervention d'un technicien chez vous ,vous pouvez contactez l'ATP demain lundi comme vous pouvez contactez la Hotline maroc aujourd d'hui pour prendre un RDV eux ils travaillent 7/7,24/24.