toujours Internet après la date prévue...

yherledant · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2007 Messages: 63

Bonsoir,

j'ai généré un formulaire de déménagement le 9 mai.
dans le document imprimé Free m'indique que mon accès Free Haut Débit continuera à fonctionner jusqu'au 01 Juin 2010.

Aujourd'hui nous sommes le 2 juin et j'ai toujours Internet, est ce normal?

la procédure a t'elle fonctionnée?

Merci d'avance, Cordialement.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Il faut utiliser le form de déménagement pour qu'il soit pris en compte.
T'es-tu réinscris avec ?

yherledant · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2007 Messages: 63

Non je ne me suis pas encore réinscris car je doit déménager dans une quinzaine de jours donc pour le moment je ne peux pas me réinscrire.
alors, ce qui est écrit dans le formulaire est faut ?

formulaire :
"L'accès Free Haut Débit de votre ancien domicile continuera à fonctionner jusqu'au 01 Juin 2010. Vous disposez alors jusqu'au 01 Juillet 2010 pour vous inscrire à un nouveau Forfait Free Haut Débit depuis votre nouveau domicile."

lorsque je vais me réinscrire, comment ça va ce passer?
Quand m'a 1ère ligne va t'elle être coupée ?

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Vous souhaitez obtenir des informations concernant le déménagement dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Je vous invite à prendre connaissance des informations suivantes.Lors d'un déménagement, il vous faut souscrire un nouvel abonnement Free Haut Débit à votre nouveau domicile. En effet, votre ligne ADSL étant physique, elle ne peut être déménagée automatiquement. Nous avons mis en place une procédure en vue de vous faciliter ce déménagement.
Cette dernière consiste à nous indiquer votre intention de déménager à partir de votre interface de gestion (https://subscribe.free.fr/login/), dans la rubrique "Mon abonnement". Vous devrez alors imprimer un formulaire de déménagement et le conserver avec la référence de déménagement qui y figure.
Il vous faudra fournir ce dernier lors de la souscription de votre nouvel abonnement sur notre site Internet (https://www.free.fr). Free procédera à l'enregistrement de votre inscription et, dans le même temps, à la résiliation de votre ancien abonnement.
Vous devez conserver votre modem que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucun autre modem ne vous sera envoyé pour votre nouvelle inscription. Les Frais d'Activation des Services de votre ancien abonnement ne seront alors pas facturés. L'accès ainsi créé est cependant considéré comme étant un nouvel accès. Cela devra donc être pris en compte pour toute demande dont la tarification est fonction du délai écoulé depuis la dernière opération sollicitée.
Veuillez prendre en considération le fait que le délai maximum accordé entre la demande de déménagement et votre réinscription est de 30 jours. Si aucune inscription n'est validée dans ce laps de temps, l'abonnement sera résilié avec facturation des Frais d'Activation des Services et la Freebox devra nous être renvoyée.Dans l'éventualité où vous n'auriez pu suivre cette procédure, vous pouvez demander le remboursement des Frais d'Activation des Services alors facturés, en cas de réinscription suivant certaines conditions, si vous nous fournissez tous les éléments nécessaires. Vous trouverez un complément d'information sur cette procédure, ainsi que le formulaire, à l'adresse suivante : https://www.free.fr/assistance/640.html