non respect de la gratuité du temps d'attente

gico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2009 Messages: 13

Bonjour,

J'ai essayé de joindre la hot line concernant la migration de ma ligne vers une connexion Fibre optique et compte tenu du délai d'attente annoncé j'ai raccroché avant d'être connecté à un opérateur.
Je précise que la prise optique a été installée en 10/09 et que Free m'a envoyé un mail m'informant de l'envoi de la box optique via UPS le 07/06/10.
Je constate dans mes communicatioons du mois en cours une facturation de ces appels alors que la loi et que le message diffusé précisent que le temps d'attente est gratuit.
Vol ou arnaque?

Numéros spéciaux
Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
07/06/10 19:04 00:00:45 3244 3244 0.112
07/06/10 19:05 00:01:47 3244 3244 0.267
07/06/10 19:07 00:05:53 3244 3244 0.882
Vers des numéros spéciaux : 1.261

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales ". Rien à voir avec " Le Basic " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9680

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

gico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2009 Messages: 13

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

gico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2009 Messages: 13

malgré le cablage et la pose de la prise en octobre2009 , l'envoi du mail concernant l'expédition de la box optique via UPS, le SAV me dit que mon immeuble n'est pas encore raccordé....