je vuex récupérer on numéro

nico77

Bon, je suis d'habitude pro Free mais là, je sature.
Comme je viens de déménager, j'ai effectuer ma procédure par téléphone. Dans le lot, j'ai demandé à conserver mon numéro de téléphone sachant que ligne initiale restait valide jusqu'à la fin mai, et que mon nouveau domicile devait servir dès le 10 mai.
"Aucune problème!"
Bien sur, me fiant aux indications de la hot-line (34cm/mn), tout est faux.
En effet, impossible de récupérer le numéro dans cette situation.
Pas d'inquiétude, je contact le technicien qui me conseil d'ouvrir ma nouvelle ligne. OK, mais je suis obligé de prendre un nouveau numéro.
Et là:
- 1) impossible de récupérer mon ancien numéro en 09 52 13, les 4 derniers chiffres semblant indisponible
- 2) si c'est possible, facture de 9,99€ pour changement + supplément mensuel car dès que l'on sort de la série en cours, jackpot pour Free
- 3) malgré un courrier (3 semaines sans réponse), + 2 appels + demande par mail, aucune réponse en 1 mois
- 4) mon super nouveau numéro que je pensais "vierge", ne l'est pas!. Je suis obligé de débrancher mon téléphone de la nuit, car nuit + jour, je suis appelé par des fax en France (début 01, 02, 05, 08)!!!!
Est-ce des choses récurrentes ou un gros coup de malchance?
Rassurez moi
Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

nico77

nico77

nico77

dernière nouvelle
Free a sûrement pris en compte mes demandes, car il ont coupé ma ligne téléphonique.
Quand je vais dans l'interface de gestion, la situation est "créer votre ligne".
Alors,
1) c'est un point positif car mes problèmes ont été pris en compte
2) mais il aurait été plus correct de prévenir que la situation était en train d'évoluer.
Je n'ai été prévenu ni par mail ni par téléphone (fixe ou portable) de cette situation.
J'ai tout découvert en allant sur mon interface de gestion!

De plus, je ne sais pas si ils vont rétablir mon ancien numéro ou si je dois refaire une procédure de création.
De toute façon, l'interface pour créer sa ligne est bloquée.

J'attends donc la suite...

nico77

Ci-dessous le message retourné à Free, car après 1 mis 1/2, on m'informe que, sans explication, je n' récupère pas mon numéro de téléphone. Proprement honteux!!!!!

Je n’accepte pas cette réponse pour les motifs suivants :
1) lors de la demande de déménagement, j’avais demandé à conserver mon numéro à la téléopératice, ce qui avait été acté
2) lors d’un premier contact avait le technicien pour un problème technique, j’ai du ouvrir la ligne téléphonique de mon nouveau logement, sans pouvoir récupéré l’ancien numéro, car mon ancienne ligne était bloquée
3) lors d’un second contact avec un technicien, il m’a enfin été fait part de la bonne information, que je ne pouvais pas reprendre mon ancien numéro car un nouveau était créé, mais que je pouvais demander le changement de numéro afin de le récupérer
4) manifestement, l’incompétence de certains de vos personnels a provoqué cette situation alors que j’ai toujours été précis dans mes demandes
5) cette réponse intervient maintenant, un mois et ½ après mes premières demandes
6) mon ancien numéro est diffusé à des fins professionnelles et familiales, y compris à l’étranger, je veux donc le récupérer et je pense être dans mon droit, sachant que j'ai toujours exprimé cette demande
7) le numéro correspondant à la ligne qui pour moi n’était que provisoire nous cause beaucoup de désagréments, nous sommes appelés régulièrement par des fax
8) je suis dans le droit de savoir si mon numéro a été réattribué à une tierce personne !
9) cette situation est donc intolérable, j’attends donc expressément une correction de votre part
Respectueusement