[Résolu] echange de boitier Freebox

[HRISTO54 (Auteur du topic)]

Bonjour.

Je souhaiterai connaitre la procédure pour obtenir le dernier modele Free avec ses boitiers CPL.

Je suis client depuis plus de 3ans.
L'échange est il possible?

[loggoi]

[technicien3130]

Bonjour,
Vous nous indiquez vouloir bénéficier de la dernière version du modem Freebox disponible.
Free propose à l'ensemble de ses utilisateurs en zones dégroupées et disposant du modem Freebox version 3 ou 4 de le remplacer, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d'éligibilité, contre un modem Freebox HD, compatible ADSL2+ et TV HD.
Vous pouvez demander ce renouvellement dans la rubrique "Mon Abonnement" de votre interface de gestion à l'adresse suivante : https://subscribe.free.fr/login/
Cette offre de renouvellement est facturée 90 euros au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après l'envoi du nouveau modem. Il sera appliqué sur ces frais un tarif dégressif qui sera fonction du délai écoulé depuis la dernière opération sollicitée dans le
cadre de l'abonnement Free Haut Débit :
Pour un délai supérieur ou égal à 13 mois, les frais sont de 60 euros.
Pour un délai supérieur ou égal à 25 mois, les frais sont de 30 euros.
Pour un délai supérieur ou égal à 37 mois, les frais sont offerts.
Pour calculer le délai écoulé à prendre en considération, il convient de prendre comme point de départ la première facture émise par Free suite à la dernière opération sollicitée ou, le cas échéant, depuis le début de votre abonnement.

[HRISTO54 (Auteur du topic)]

Merci pour ces renseignements.
Mais quels sont les délais d'attente?
Me faut-il retourner l'ancienne Freebox avant de recevoir la nouvelle ou puis-je la conserver jusqu'à la reception du nouveau modèle.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

La V4 est rendue au moment de la réception du couple V5 + boitier HD. Sinon, les services ne seraient plus accessibles.

Il faudra rendre la totalité des accessoires de l'ancienne box. Donc, prépare tout à l'avance.

[HRISTO54 (Auteur du topic)]

Bonjour,.
Impossible de trouver l'interface sur la page de mon espace perso(mon compte ) pour valider une demande de renouvellement.

[CurtisNewton]

Ça n'a pas de raison d'être dans la console de Gestion.

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=r%E9clamation

[HRISTO54 (Auteur du topic)]

D'après un message precedent:
<<Vous nous indiquez vouloir bénéficier de la dernière version du modem Freebox disponible.
Free propose à l'ensemble de ses utilisateurs en zones dégroupées et disposant du modem Freebox version 3 ou 4 de le remplacer, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d'éligibilité, contre un modem Freebox HD, compatible ADSL2+ et TV HD.

Code:

Vous pouvez demander ce renouvellement dans la rubrique "Mon Abonnement" de votre interface de gestion

à l'adresse suivante : https://subscribe.free.fr/login/
Cette offre de renouvellement est facturée 90 euros au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après l'envoi du nouveau modem. Il sera appliqué sur ces frais un tarif dégressif qui sera fonction du délai écoulé depuis la dernière opération sollicitée dans le
cadre de l'abonnement Free Haut Débit :
Pour un délai supérieur ou égal à 13 mois, les frais sont de 60 euros.
Pour un délai supérieur ou égal à 25 mois, les frais sont de 30 euros.
Pour un délai supérieur ou égal à 37 mois, les frais sont offerts.
Pour calculer le délai écoulé à prendre en considération, il convient de prendre comme point de départ la première facture émise par Free suite à la dernière opération sollicitée ou, le cas échéant, depuis le début de votre abonnement.>>

[CurtisNewton]

Ce n'est valable que pour les possesseurs des anciennes box (V3/V4).