[Résolu] Problème d'accès à ma facture après résiliation

drat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2010 Messages: 31

Bonsoir,

j'ai envoyé ma lettre de résiliation et mon colis contenant le modem et la Freebox hd.
Les deux envois ont été bien reçu.

Par contre sur la procédure de résilition, il est indiqué que l'on peut avoir par le biais de notre gestion de compte la facture de cloture et les confirmations de résiliation.

J'ai reçu un mail de la part de Free indiquant qu'ils avaient pris en compte ma demande et sera effective le 1/08.

Hors je n'ai plus accès à la gestion de mon compte ( compte résilié ) !

Comment vais je pouvoir imprimer ma facture de cloture et mes confirmations de résiliation ?

Merci de vos réponses !

freeman_1983 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2009 Messages: 21

Bonjour,

pour avoir résilier il y a quelques mois (en raison d'un déménagement) je vous confirme avoir toujours accès aux factures de ma ligne résiliée.
A compter de la clôture de votre abonnement, seules les factures seront accessible depuis votre compte Free.

drat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2010 Messages: 31

Merci pour votre réponse.

Mais moi je ne peux plus accèder à mon compte car cela me marque compte résilié.
Du coup, impossible de pouvoir voir mes factures.

freeman_1983 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2009 Messages: 21

de mémoire tant que la date de résiliation n'est pas passée il n'est effectivement plus possible de gérer son compte.

En revanche après la résiliation effective (dans votre cas le 1 aout prochain), vos factures seront les seuls éléments à apparaitre (vos identifiants ne changent pas).

Espérant qu'il ne s'agisse pas d'un caprice de Free...

drat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2010 Messages: 31

Merci.

c'est bon. J'ai de nouveau accès à mes factures sur gestion de mon compte depuis 20min.

En espérant que tout sera réglé sans problème pour la suite.

Merci encore et je vous tiens au courant si je rencontre des soucis d'ordre administratif avec Free.

Par contre comment cela se fait'il que mon colis envoyé en même temps que ma lettre de résiliation soit arrivé à palaisseau alors que je l'ai envoyé à gondoufle ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Si vous voudrez recevoir votre facture de clôture et que vous n'auriez plus accès à votre console de gestion pour le faire. vous prenez contact avec nos services et vous demandez un envoi par mail.
Cordialement