Freebox V5 erreur 80

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Bonjour,
Je suis en dégroupage total chez Free sur numéro inactif (l’ancien locataire de mon appartement qui était chez FT/ORANGE a résilié sans abonnement et la ligne est devenue NDI (N° de Désignation Inactive). Le suivi de ma commande en est à l’étape 6 : Votre connexion est activée.
Je viens d’installer ma Freebox ADSL, la ligne ADSL fonctionnait déjà mal (de nombreuses coupures avec chenillard qui tournait, téléphone avec son dégueulasse pour les envois d’appels et message N° non attribué à l’appelant pour les réceptions appels). Puis suite à l’intervention de l’assistance Free pour régler ces problèmes, j’ai maintenant l’heure qui ne s’affiche plus (et donc plus rien qui fonctionne ni Internet, Ni TV, ni Téléphone).
A la place de l’heure j'ai Erreur 80 sur ma Freebox depuis quelques jours donc. Qu’est-ce que ça veut dire exactement ? L’assistance au 3244 de Free qui n'a pas su résoudre le problème m'a indiqué que je serai rappelé sur mon portable et qu'un technicien aller passer chez moi ! Vous y croyez ? D'autant qu'aucun délai ne m'a été donné et que je paie toujours mon abonnement durant ce temps de dysfonctionnement de la Freebox ADSL. Que me conseillez-vous de faire si rien ne se passe dans les jours qui viennent ? Ce que je crains ...

lperret · Disciple de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2007 Messages: 124

Bonjour,
Une erreur 80 provient du fait que votre adresse MAC (adresse physique de votre Freebox ADSL) n'est pas à jour avec le numéro de téléphone inactif qui vous a été attribué. Normalement cela se règle en quelques secondes sur simple appel à l'assistance Free.
Bonne chance pour la suite,
Bonne Journée,
L.Perret

styletiti · styletiti, Posté le: Lun 13 Sep 2010, 9:07 Sujet du message: 44048 39537

Sauf s'il est victime d'une inversion suite à un Gamot. Dans ce cas ça se complique.

envoies moi en mp ton numero et le numero de la mac de ta box. Je te dirais si c'est un histoire de box ou de ligne.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par Mp afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Bon ce n'est pas un pb d'adresse MAC de la box OK ! C'est donc un pb de ligne ? Mais l'erreur 80 est toujours là. Sur mon compte je n'ai plus le suivi de l'anomalie que j'avais déclaré... Est-ce normal et cela veut-il dire qu'il n'y a rien d'anormal au niveau de la ligne chez FT ?

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Pardon, j'ai dans l'Assistance toujours la possibilité de :

<<
Suivre les tickets incident

Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement des tickets incidents concernant votre connexion ADSL Freebox et concernant votre ligne téléphonique Freebox. L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

09/09/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/09/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/09/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
10/09/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
>>

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Sur Mon compte Free dans Mon assistance suivre le Ticket incident correspondant. Tout y est effectivement expliquer de manière très pédagogique avec des dessins :
https://www.free.fr/assistance/2320--3-animations-procedures-le-test-de-position.html

Suivre les tickets incident
Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement des tickets incidents concernant votre connexion ADSL Freebox et concernant votre ligne téléphonique Freebox. L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.
État de vos demandes auprès de l'assistance technique
09/09/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/09/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/09/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
10/09/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Assistance Mail : Contactez nos équipes par Email

Votre message
Bonjour,
J'ai demandé l'activation de mon N° de téléphone à l'assistance technique Free qui m'a demandé de rebooter. Depuis ma Freebox ADSL affiche Erreur 80. J'ai branché et débranché 5 fois et elle affiche toujours Erreur 80. Que dois-je faire ?

Réponse de l'Assistance Mail de Free

Chère Madame,
Vous nous indiquez ne pas bénéficier des services dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Sur la base des informations fournies dans votre mail, je vous informe qu'une remontée technique a été ouverte. Cette dernière sera traitée dans les meilleurs délais. Je vous remercie donc de patienter le temps que nos vérifications aboutissent.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne après-midi.
Cordialement.

Yassine, Service Mailer Free

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Ma connexion n'est toujours pas établie...
J'envoie demain cette mise en demeure à Free. Est-ce la bonne adresse et est-ce que je frappe à la bonne porte ?

<<Free>>

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

Message Bis
Ma lettre de mise en demeure :

Free – Service résiliation – Publidispatch
6 rue Désir Prévost – La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE

V/Ref :
Offre : Freebox dégroupé sur numéro inactif
N° de ligne : 9999999999
Identifiant Free : 9999999

Envoi par LRE avec A/R

Objet : Mise en demeure d’établissement de ma connexion ADSL

Madame, Monsieur,

Ma connexion ADSL n’a jamais fonctionné correctement depuis le début pour aboutir finalement le 09.09.2010 à une « Erreur 80 » avec plus aucun fonctionnement ni de l’Internet, ni de la TV, ni du Téléphone.

Nous sommes le 20.09.2010 c’est à dire 12 jours après l’ouverture du Ticket incident correspondant le 09.09.2010 et ma connexion n’est toujours pas opérationnelle.

C’est pourquoi je vous mets en demeure d’établir un fonctionnement normal de ma connexion ADSL sous 8 jours, à défaut de quoi je procéderai à une résiliation de mon abonnement pour non fourniture du service triple play (Internet-TV-Téléphone) auquel j’ai souscrit.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, en mes sincères salutations.

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

En fait il a fallu 12 jours à FT pour réagir : Gamot code retour RET (mauvais câblage).
Etant donné le temps et l'argent que cet histoire m'a fait perdre, j'ai demandé un geste commercial de 3 mois d'abonnement à 29,99 Euros. Qu'en pensez-vous ?

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Free ne remboursera que les appels Hotline et le temps de coupure Wink

_________________
Administrateur Univers Freebox

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Les CGV précisent bien que seuls les communications vers la Hotline et le temps de coupure sont pris en charge par Free (via l'envoi d'une demande de remboursement sur le site de l'assistance Free)
_________________
Administrateur Univers Freebox

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10

N'empèche que sur d'autres forum des personnes ont témoigné avoir reçu sous forme de geste commercial 2 mois de dédommagement !!!!

annod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2010 Messages: 10