Ma Freebox HD bug !

Fantaztic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2010 Messages: 3

Bonjour,

Je suis nouveau ici… J'ai quelque notions mais que dois avouer que je ne connaît pas tout en matière de Freebox, c'est donc pour cela que je me permet de poster ici mon problème après plusieurs recherches sur le net.

Depuis 1 petite semaine, impossible de regarder ma Freebox HD.
En effet, les 30 premières secondes de TV se passent très bien, puis plus de son et image saccadée. Je ne sais pas d'où cela peux venir, mais toujours est-il que cela m'empêche de regarder la TV. Tout a commencé devant une série. La musique de fond mais pas de paroles. Puis BUG et depuis, elle BUG comme dit plus haut. Confused

J'ai donc débranché la Freebox HD au cas où elle aurait besoin d'une mise-à-jour, mais rien. j'ai donc débranché la Freebox (modem) au cas où lui aussi aurait besoin d'une mise-à-jour également. Toujours rien.

Ma Freebox HD merde et je ne sais absolument pas quoi faire.
Je suis donc de retour sur les chaînes hertziennes depuis 1 semaine et cela m'agace sérieusement. Mad

Que puis-je faire ?
Merci par avance.
Christopher.

sebsti · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 107

demander à Free l'intervention d'un tech iti.
si le boitier hd est defectueux il le changera probablement immédiatement si il a du stock, sinon compter quelques jour de délai.

Rhem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2009 Messages: 43

Fantaztic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2010 Messages: 3

Oui, cela m'embête vraiment de passer directement par cette étape de renvoi et de change.

Donc quelqu'un aurait-il quelque chose à me conseiller ? Smile

Rhem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2009 Messages: 43

Ah OK : je me suis trompé dans mon @...
Bref, détailles-nous tes branchements etc !
Wink

-=Zen micro Rouen=- · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2009 Messages: 268

parametres---> regarde si l'etat du decodeur et OK

sinon donne nous les infos sur le débit de ta ligne dans parametres reseau.

car les freezes ne sont pas forcement du fait d'un HD HS.

connexion entre les 2 box ?

bref plus de détails.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Fantaztic,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin, de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

Fantaztic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2010 Messages: 3

Alors, plusieurs informations…
Merci par avance.

FIRMWARE
Freebox HD : 1.6.8
Modem : 1.5.12

DIAGNOSTIQUE

Partout : OK

Tél. : OK

TV. : OK

ADSL
Down
Débit : 12 626 Kbit
Atténuation : 33,50 db
Marge de bruit : 8,40 db
FEC : 58 390
HEC : 109
CRC : 3276

UP
Débit : 1022 Kbit
Atténuation : 17,30 db
Marge de bruit : 14,30 db
FEC : 3776
HEC : 166
CRC : 0

RÉSEAU
Wan : OK (516 Kbit)
Ethernet : OK
Switch : OK