[Résolu] Résiliation Orange

Korsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2010 Messages: 31

Bonjour à tous,

Voilà donc vendredi 05 octobre 2010 j'ai souscris à l'offre " total Freebox " via téléphone, bref j'ai eu deux emails de " Free haut débit " avec USP et l'autre reception du dossier avec des étapes de 1 à 6.. Çà je pense que c'est bon.

Donc voici mon problème, étant abonné à Wanadoo depuis le 12/02/2002, ensuite j'ai changé de forfait pour 18 MégaMax + TV + Tel chez Orange le 17/04/2007 ( vu que Wanadoo est devenu orange, bref je vous apprend rien ).

Et donc quand je recevrai ma Freebox via UPS et que l'heure est affichée, donc à ce moment là j'enverrai une lettre pour résilier l'abonnement orange.

A l'époque j'avais souscris avec 1 an d'engagement donc, mais j'ai lu en tapant bêtement " résiliation orange " sur Google, un article sur le site DSLvalley dont je cite : Orange suppose un engagement d'un an qui peut être reconduit tacitement.
Une résiliation avant terme engendre le paiement des mensualités restantes

Source : https://www.dslvalley.com/dossiers/resiliation/orange.php

Donc je voulais savoir si mon abonnement c'était renouvelé sans que je le sache, car ça je n'étais pas au courant. Et que donc je devrais payer à peu prêt 200€... Ou alors j'ai aussi lu quelque chose sur la loi Chatel avec 1/4 dû montant du quelque chose comme ça..

Merci de bien vouloir m'aider.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Korsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2010 Messages: 31

Merci d'avoir répondu, c'est quoi CVG ?

J'y connais pas grand chose...

A oui aussi, je n'ai qu'une seule feuille où dessus il y a l'offre que j'ai souscris avec mes identifiants de connexion, ainsi que l'adresse mail et son mot de passe.

C'est tout ce que j'ai je crois.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

CGV = Conditions Générales de Vente

Korsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2010 Messages: 31

Soit j'ai des factures, soit des modes d'emplois dans tout ce que j'ai, et juste une feuille avec les identifiants de connexion ADSL, adresse email.

Et sur cette même feuille, juste en dessous du tableau ou il y a mes identifiants il y a marqué " *offre sous engagement jusqu'au 01/04/2008"

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Perso je pense que c'est bon car je n'ai jamais entendu parler de reconduction de contrat chez Orange.
Ceci dit, pour avoir une réponse définitive, tu pourras retrouver l'info dans ton contrat.
Peut-être sur ta console de gestion d'abonnement Orange ?

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2285

Orange ne pratique pas le reconduction des contrats, vous pouvez vérifier auprès du service client Smile

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Administrateur Univers Freebox

Korsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2010 Messages: 31

Donc en gros ce qu'ils disent sur le site DSLvalley c'est totalement faux alors?

J'ai trouvé la réponse que je voulais, une personne de chez Orange m'a dit d'aller sur le site orange, de faire " changer d'offre " ensuite ça procède à un test d'éligibilité et nous propose des offres si l'on n'est plus engagé.

Dans le cas contraire il y a "Changement d'offre impossible
Etat abonnement
Votre abonnement actuel ne vous permet pas de changer d'offre en ligne. Veuillez contacter le service client." et là nous sommes encore sous engagement.

Donc je vous remercie beaucoup, bonne soirée à vous Smile